EL SECRETO DEL LENGUAJE GESTUAL EN LA FARMACIA.

Descubre si tus pacientes te mienten en la Farmacia. El lenguaje gestual de tus pacientes es importante para incrementar las ventas por consejo en Farmacia.

Más del 70 % de nuestro lenguaje es gestual, o sea, que dicen más de nosotros, nuestros gestos que nuestras palabras. En la atención farmacéutica es fundamental observar el lenguaje gestual porque, aunque todas las dispensaciones deberían ir acompañadas de un consejo, no todos los clientes\pacientes quieren ese consejo. Debemos respetar el momento en que se encuentra cada persona y dar la atención que necesita .

Algunos de los gestos y su significados :

•  Si los ojos no sonríen, se muestran esquivos y la mirada es falsa, significa engaño.
• Acariciarse la quijada: Toma de decisiones.
•  Entrelazar los dedos: Autoridad.
•  Dar un tirón al oído: Inseguridad.
•   Mirar hacia abajo: No apreciar lo que se escucha.
•  Frotarse las manos: Impaciencia.
•  Apretarse la nariz: Evaluación negativa.
•  Golpear ligeramente los dedos: Impaciencia.
•  Sentarse con las manos agarrando la cabeza por detrás: Seguridad en sí mismo e ínfulas de superioridad.
•  Inclinar la cabeza hacia delante: Interés.
•  Palma de la mano abierta: Sinceridad, franqueza y candor.
•  Caminar erguido: Confianza y seguridad en uno mismo.
•  Jugar con el cabello: Falta de confianza en sí mismo e incertidumbre.
• La cabeza descansando sobre las manos o mirar hacia el suelo: Tedio.
•  Unir los tobillos: Temor.
•  Manos agarradas hacia la espalda: Furia, ira, frustración y temor.
•  Cruzar las piernas, balanceando ligeramente el pie: Aburrimiento.
•  Brazos cruzados a la altura del pecho: Estar a la defensiva.
•  Caminar con las manos en los bolsillos o con los hombros encorvados:  Abatimiento, agotamiento, cansancio.
•   Manos en las mejillas:  Evaluación, interés.
•  Frotarse un ojo: Dudas.
•  Tocarse ligeramente la nariz: Mentir, desconfiar o rechazar algo.
•  Mirar el reloj mientras se habla: Es un gesto rudo que revela impaciencia, es algo así como: “Acaba de decir lo que tengas pendiente, porque tengo otras cosas por hacer”.
•  Un tono de voz demasiado alto:  Sugiere una personalidad agresiva o impetuos

Estos son solo algunos ejemplos que te pueden ayudar. Si practicas la observación en cada dispensación irás descubriendo muchos más. Practica la observación en tu Farmacia. ¡Conseguirás mejorar la atención a tus clientes!

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