Cómo abordar al cliente “problemático” que acude a tu farmacia

Cómo abordar al cliente “problemático” que acude a tu farmacia

¿Te suena?

Seguro que le conoces. En cada farmacia existe alguno (o algunos). Son clientes especiales que acuden a tu farmacia y siempre causan algún problema. Son problemáticos de por sí y no sabes cómo abordarles. A pesar de eso, son usuarios que pueden acudir a la farmacia a buscar tu consejo y no puedes dejar de actuar con tu máximo rigor y profesionalidad.

 

cliente_problematico_coachfarrmacia

Recordar que aunque todo el mundo que entra a la farmacia necesita un consejo, no todo el mundo lo quiere , también tenemos que tener en cuenta identificar el tipo de cliente  tenemos delante nuestro para saber cómo gestionar nuestro tiempo con el/ella. Entenderle, conocerle, nos ayudará a saber qué decimos y el tiempo que debemos emplear con él.

Para empezar a identificar a nuestros clientes vamos a dividirlos en dos grupos  ;

Los problemáticos                                        

El cliente Indeciso

El cliente Problemático

El cliente Impaciente

El cliente insatisfecho

El cliente hablador

Qué es y cómo hay que abordar al cliente problemático:

1. CLIENTE INDECISO

  • ⇒ No sabe nunca lo que quiere realmente.
  • ⇒ Cuando entra en la farmacia realmente tiene una necesidad
  • ⇒ Necesita mucho tiempo para decidir y nunca termina de estar seguro del todo.
  • ⇒ Hace muchas preguntas.

SU NECESIDAD: Tener confianza

TU CONSEJO:

  • ⇒ No dar más de dos opciones en el consejo
  • ⇒ Dar seguridad argumentando los beneficios + posología
  • ⇒ Preguntar antes de hablar para conocer qué es lo que realmente necesita.

2.CLIENTE PROBLEMATICO:

  • ⇒ No da opción la consejo
  • ⇒ Siempre tiene la razón
  • ⇒ Muestra insatisfacción constante
  • ⇒ Le gusta ser el centro de Atención.

SU NECESIDAD: TENER LA RAZON

TU CONSEJO:

  • Escucharle con Atención
  • No intentar convencerle
  • Darle la razón

3. CLIENTE INSATISFECHO

  • Cliente Habitual
  • Siempre necesita agradecimiento por comprar en tu farmacia
  • Siempre nos pide muestras o Regalos
  • Nos piden descuentos

SU NECESIDAD: SIEMPRE NECESITA MAS Y NADA ES SUFICIENTE

TU CONSEJO:

  •  Darle las gracias por todo.
  •  Tratarle de forma muy personal por su nombre o por Sr o SRA
  •  Darles muestras
  •  Marcar las muestras como si fuera un regalo excepcional

4. CLIENTE IMPACIENTE

  • Quiere ser el primero
  • Suele ser mal educado interrumpe
  • No respeta la “burbuja de venta” se mete en medio de conversaciones
  • Muestra gestos de inquietud mientras atiendes a otros.

SU NECESIDAD : SENTIRSE IMPORTANTE ( LLAMAR LA ATENCIÓN)

TU CONSEJO:

  • Al recibirlo apréndete su nombre y siempre saluda cuando lo veas entrar
  • Utiliza la venta activa Preguntale mientras mantienes el contacto visual
  • Utiliza palabras que le tranquilicen “ ahora mismo te atiendo” “ahora mismo estoy por ti”
  • ¿Cómo estas? Preocúpate por el

 

5.CLIENTE HABLADOR

  • Le gusta hablar
  • Siempre da muchos rodeos para explicarte su problema
  • Esta contándote siempre anécdotas
  • Habla mucho sin explicar nada

SU NECESIDAD: NO SABE LO QUE QUIERE Y SI NECESITA ALGO

TU CONSEJO:

  • Formular siempre preguntas cerradas
  • Identificar su necesidad
  • Tocarle o llamarle por su nombre para atraer la atención de nuevo a ti.
  • Solo hablar de Beneficios y Posología repetir todas las veces que sea necesario
  • No dar conversación ,ni  preguntar por el tiempo , ni por su familia.

Recuerda que no es la cantidad de tiempo que dediques a tus consejos si no la calidad humana que le des a tus clientes, tratándoles de forma personalizada será la clave del éxito en tus consejos.

Para sentirte realizado en tu trabajo Ayuda a tus clientes a dar soluciones a sus necesidades Conóceles y Entiéndeles  y todo será mas fácil. ¡Prueba a hacerlo y cuéntanos cómo te ha ido dejando un comentario en este post!

Deja una respuesta

Este sitio usa Akismet para reducir el spam. Aprende cómo se procesan los datos de tus comentarios.