Para técnicos de farmacia y farmacéuticos

Comunicación Activa

Lo que sabes ya vale. El problema es el hueco entre lo que sabes y lo que llegas a decir en el mostrador.

Que consigues
  • Abrir la conversación sin bloquearte y sin sonar a vendedor.
  • Saber qué responder cuando el paciente dice que ya tiene de todo.
  • Sostener la conversación con el paciente que tiene prisa.
  • Seguridad para recomendar delante de un compañero o de un titular.
  • Dejar de despachar cajas y empezar a atender personas.

Qué trabajamos

Observar · Preguntar · Comunicar · Ayudar

Los cuatro pasos de la conversación de mostrador, trabajados uno a uno.

Las situaciones que bloquean

El paciente con prisa, el que solo pregunta el precio, el que dice que ya tiene de todo y el que dice que no.

Práctica en la sesión

Se trabaja con casos reales del propio equipo, no con ejemplos de manual.

CÓMO SE DESARROLLA
  • Taller presencial de cuatro horas o cuatro sesiones online en directo.
  • Es el programa más corto: funciona bien como primera toma de contacto con un equipo.

 

QUÉ TE LLEVAS
  • Las frases de apertura y de consejo por tipo de paciente.
  • Certificado de participación.
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