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Vamos a hablar de algunos consejos que podemos aplicar para comunicarnos mejor con nuestros clientes en la farmacia, pero son también válidos en cualquier momento y en cualquier circunstancia en nuestro dia a dia, no sólo a nivel profesional sino también en nuestra vida personal.

Una buena comunicación es entender a nuestro interlocutor  y hacernos entender nosotros mismos.

La farmacia necesita comunicadores, personas que empaticen con otras personas , que sean capaces de entender qué les ocurre a los demás , capaces de entender el por qué y de qué manera pueden prevenirlo.

Debemos conseguir comunicar a nuestros clientes todo eso que sabemos, poniéndonos en su lugar y utilizando un vocabulario cercano , fácil de entender.

Veamos algunas maneras de hacerlo:

1.- Manten un buen lenguaje corporal.

El primer paso es dibujar una sonrisa en tu cara (aunque no tengas ganas se acaba instalando) Es un lenguaje universal, todos respondemos a una sonrisa. Mirar a los ojos y mantener la mirada , mantener la columna recta , los hombros hacia atrás ,  los brazos en posición abierta  (nunca los cruces)…

2.- Pregunta + escucha.

Haz preguntas para  ponerte  en el lugar del cliente, para  saber cómo está ,qué le ocurre , desde cuándo… Preguntar es la manera segura de obtener  información .

Escuchar es la parte más importante de la comunicación. Nos pasamos más tiempo hablando que escuchando. Estamos tan preocupados por mantener una buena conversación, dar una buena imagen ,  y tener un discurso brillante que nos olvidamos de escuchar. Es muy importante hacerlo. Olvidate de ti y concentráte en tu cliente. Le harás sentir importante, conseguirás que te dé mucha más información y de esta manera serás capaz de darle el consejo adecuado.

3.- Deja de quejarte.

Si  siempre estamos viendo la parte negativa de las cosas, convertimos nuestro mundo en un lugar negativo y hostil . Lo pasas mal, supone un desgaste de energía y  además las personas que te rodean se sentirán agotadas de tus constantes quejas… Así que mira las cosas buenas que tiene la vida, busca siempre la parte positiva de lo que suceda.

4.- Reflexiona.

Cuando te enfadas o te disgustas o te quejas denota que hay una necesidad NO cubierta. Cuando tengas  un día de esos en que todo te sale mal, en el que sientes que la gente te habla o te trata mal , mira a esas personas como un espejo. Observa y reflexiona qué hay de eso en ti, te sorprenderás.  Comunica las cosas que te disgustan ,no te las calles.Explícalo a los demás para que sean capaces de entender qué es lo que te ocurre,  pero hazlo siempre de forma positiva .

“Me enfada que no me ayuden ” sustituyelo por  –  “XX ¿me podrías ayudar a… ?”

Cambia el TÚ  por el YO. Cuando nos enfadamos solemos utilizar  expresiones como  “porque TU me has … “. Prueba a cambiarlas por otras del tipo  ” porque YO me sentí …”

5.- Haz cumplidos.

Comunicar a las personas las cosas positivas  como “hoy estás  guapa..” “Que buena cara …” “ Qué color más bonito de chaqueta!” … hace  que las personas se sientan bien, con lo cuál conseguimos que la comunicación fluya, sea más fácil. Además te recordarán como una experiencia agradable con lo que no se olvidaran de ti tan facilmente.

Cuando des un consejo  no olvides remarcar las virtudes , los beneficios  de tu consejo con una buena argumentación. Cambia las expresiones del tipo ” este medicamento le puede producir manchas ” por otras como  “tenga cuidado con el sol mientras toma esta medicación “…

Espero que  estos consejos  te sean de ayuda para mejorar tu comunicación en la farmacia .

Recuerda un consejo que siempre doy: es muy importante antes de empezar hablar ” dar unos pasos en los zapatos de la otra persona”, sólo así podremos empezar a comunicarnos con respeto y empatía.

¡Hasta pronto!