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Ahora, cuando ya estamos adaptados al nuevo reto, cuando hemos comprendido que debemos dejar de dispensar y trabajar en el consejo activo, podemos concluir que el consejo activo provoca un incremento en la venta libre “venta cruzada”

Adaptándonos a los nuevos cambios seguimos evolucionando en la farmacia, partiendo de la idea que el cliente constantemente está percibiendo colores, formas, olores, percepción auditiva, táctil y visual.

Cada vez más empresas integran la acción de marketing sensorial a sus estrategias de comunicación, desde sus campañas publicitarias a las experiencias en el punto de venta con el objetivo de que el consumidor viva una experiencia agradable y se identifique con el producto que va adquirir y se reconozca en él.

Desde Coach Farmacia damos un paso más, adaptándonos a las necesidades actuales de los consumidores y formando a los equipos de farmacia en este nuevo reto.

Los consumidores en la actualidad no sólo se fijan en el precio del producto, si no que ahora valoran la vivencia o experiencia que ofrecemos durante la adquisición y a lo largo del consumo, es decir; el producto y la vivencia representan una experiencia agradable.

Entendamos que todos los seres humanos somos “iguales”: para comprar algo tenemos que relacionarnos con el producto desde ángulos innovadores, vivir experiencias que despierten nuestra imaginación y estimulen nuestros sentidos. Sólo tenemos que encender la televisión y ver como en esos anuncios nos manipulan de forma inconsciente. Vemos que al utilizar una colonia, beber una bebida o limpiar tu casa es toda una experiencia que experimenta el mundo a través de los sentidos y la imaginación y es cuando deseamos tener ese producto.

Trasladar esto al ámbito de la farmacia y salud en nuestro día a día nos proporcionará una forma de aconsejar mucho más satisfactoria, cambiamos el dar el consejo e intentar convencer al cliente de lo que necesita, provocando así largas explicaciones, hablar mucho, a ser el propio cliente el que pida el producto porque desee tenerlo. ¿Te gusta la idea?

Vamos a dar un paso más; vamos hacer de cada atención farmacéutica una experiencia para nuestros clientes. Lo único que nos diferencia entre una farmacia y otra son las personas que trabajamos en ellas ¿Quieres que en tu farmacia se dejen de VENDER PRODUCTOS Y vendamos experiencias?

Desde las farmacias podemos adaptarnos al reto de hacer que nuestras ventas sean experiencias positivas y beneficiosas.

Os pongo un ejemplo que puedes practicar desde el mostrador

¿Como puedes hacerlo? Desde el consejo activo hablando de beneficios y Posología.

Vamos a poner un ejemplo;

La DISPENSACION de un THROMBOCID con medias de comprensión para dolor de piernas.

POSOLOGÍA: puede guardarla en verano en la nevera y por las noches al llegar a casa después de quitar las medias aplicarla con movimientos ascendentes, suavemente de abajo hacia arriba sintiendo el frescor y alivio inmediato en sus piernas

BENEFICIOS: THROMBOCID Eliminará la sensación de pesadez

Le ayudara aliviar el dolor de piernas.

Sólo hablando de los beneficios del producto que vayamos a recomendar según el problema o necesidad que nuestro cliente tenga y nos haya comentado.

POSOLOGIA: explicarle cómo debe utilizarla, incluso simulando los movimientos, hablar de sensaciones que va a sentir y resultados que va obtener crea expectativas sobre el producto.

Tú sólo habla de sensaciones, cada cliente irá a buscar a su imaginación o a sus recuerdos para vivirlas y desde ese lugar deseará el producto.

Dejemos de hablar, de aconsejar, utilizando las palabras “va muy bien “, “es muy bueno”!

Habla de experiencias a tus clientes.

Pruébalo!

Carmen Fernández