Las cremas son uno de los productos más demandados por nuestros clientes en el apartado de dermofarmacia. En este post, te ofrecemos un protocolo completo de actuación en la dispensación de una crema detrás del mostrador. ¡Mucha atención!

¿Cuántas veces te has encontrado con frases que empiezan así? “Me das una CREMA…”

También nos encontramos con dispensaciones de recetas dermatológicas de manera muy frecuente en el mostrador. Son dos tipos de dispensaciones de las cuales vamos a crear un protocolo específico de dispensación.

En primer lugar, es importante diferenciarse de otros posibles competidores como grandes superficies, parafarmacias, perfumerías… Debemos demostrar a nuestros clientes que somos personal sanitario, la gran diferencia de otros canales de ventas de cosmética. Como decía un famoso anuncio hace unos años… “Nosotros no vendemos belleza, vendemos salud en la piel”. Una dispensación de cosmética dentro de la farmacia no tiene nada que ver con la venta de una crema cosmética en otro establecimiento.

#CoachConsejo: cuida mucho tu palabras para comunicar el consejo en una dispensación de crema cosmética. Y evita frases como estas:

Son frases que se utilizan cuando no tenemos argumentos y hablamos sin propiedad, frases hechas que, a veces, incluso funcionan pero no son suficientes. Para argumentar la dispensación de un cosmético debemos conocerlo bien y coger confianza con las referencias mínimas de un laboratorio dermatológico. De esta manera, podremos hablar con propiedad. Utiliza frases como estas:

#CoachConsejo: argumenta los beneficios y la posología.

Debemos saber qué tipo de piel tiene nuestro cliente/paciente. Por eso, para crear el protocolo de actuación sanitaria debemos hacerle un análisis de piel visual:

  1. Observar si hay alguna patología común: manchas rojeces, dermatitis…
  2. Tipo de piel: seca, grasa, mixta.
  3. Estado de la piel:  arrugada, sensible, deshidratada.

A partir de este análisis, podremos hacer una prescripción personalizada del tratamiento que necesita. Para ponerlo en práctica:

OBSERVAR = PATOLOGÍAS

PREGUNTAR= CONOCER EL TIPO DE PIEL

ESTADO DE PIEL= ESCUCHAR CÓMO SIENTE SU PIEL = TRATAMIENTO PERSONALIZADO

 

#CoachConsejo: es importante ante cada dispensación de cosmética obtener la información para dar correctamente el consejo. Para hacer un tratamiento personalizado sanitario, todas nuestras dispensaciones de cremas deberían ser tratamientos completos. Así, se obtendrían los resultados esperados. Será un consejo que terminará en venta, así que dedica el tiempo necesario.  Además de esforzarte y dedicar más tiempo en pensar con qué productos puedes complementar la crema para mejorar su resultado.

Higiene + Hidratación + Protección Solar = SALUD EN LA PIEL

 

¡No dejes nunca de dar consejos, practica todo los días!

 

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