Como aconsejar los servicios que tenemos en la farmacia

Como aconsejar los servicios que tenemos en la farmacia

Las farmacias formamos parte de los cambios que el sistema sanitario está sufriendo debido a la crisis.
En estos momentos de profundas transformaciones, las farmacias y las personas que trabajamos en ellas tenemos un gran papel.
Debemos adaptarnos a estos cambios y ser capaces de dar un servicio diferente. Debemos dar un servicio completo, porque  ahora  ya no se trata sólo de dispensar dando consejos. Debemos dar un paso más. Hemos de  trabajar para conseguir acostumbrar   a la población  a que piense que  en la farmacia encontrará personal sanitario velando por su salud.
Paralelamente a la  dispensación de medicamentos, y fundamentado en un protocolo y en la formación, el Farmacéutico debe tener por objetivo mejorar la salud de las persones que entran en la farmacia,  atendiendo todas sus necesidades.

En las farmacias tenemos la oportunidad de ofrecer servicios que ayudan  a  tener una mejor calidad de vida, detectar enfermedades, prevenir el abuso medicación, control de patologías crónicas, analizadores que nos ayudan a dar un correcto tratamiento…

Servicios en la farmàcia:

• Formulación Magistral
• Revisión de la Medicación
• Tratamiento directamente observado (TOD) en terapias concretas como por ejemplo, Metadona, medicamentos anti tuberculosos, etc.
• Sistemas Personalizados de Dosificación (SPD)
• Deshabituación tabáquica
• Medida del pulso, presión arterial y MAPA
• Peso y talla en adultos y bebés
• Pruebas bioquímicas realizadas con química seca como por ejemplo, glucemia, colesterol, hemoglobina o enzimas hepáticos
• Analizados de piel
• Cribados de enfermedades ocultas (VIH, estreptococo, sífilis, cáncer de
colon, diabetes, hipertensión, etc.)
• Recomendaciones dietéticas
• Servicios que precisan de una titulación específica adicional (Análisis Clínicos, Ortopedia, Óptica, elaboración de dietas)

¿ Cómo conseguir dar un paso más allá del consejo y ofrecer un Servicio?

En primer lugar debemos tener el perfil del cliente para saber si tiene alguna necesidad que requiera un servicio adicional  con el objetivo de detectar , controlar o prescribir algún tratamiento.
Ejemplo:

DISPENSACION enalapryl ( hipertensión )

Primer paso
, servicio a ofrecer: tensiómetro y analizadores de colesterol.

Segundo paso
, ponerte un objetivo: ( detectar, controlar, analizar.) En este caso sería controlar su tensión arterial y detectar un posible problema cardiovascular por colesterol.

Tercer paso
: Formula una pregunta para despertar su necesidad.

Posibles preguntas.
¿Controla sus niveles de tensión arterial?
¿sabe cómo tiene sus niveles de colesterol?

Cuarto paso, ofrecer el servicio:
Explicar que podemos ayudarle, el tipo servicio que tenemos , el tiempo que tardamos y el coste del servicio.

Estos 4 pasos puedes practicarlos al mismo tiempo que haces la DISPENSACION, no te llevará más tiempo. Pruébalo,
Recuerda que somos personal sanitario prestando un servicio a la población y tú que trabajas en farmacia tienes un gran papel  en el cambio que se está produciendo a nivel sanitario .

Sé el protagonista de esta historia.

Carmen Fernández

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