Convertir tus pacientes en Fans de tu Farmacia en 8 pasos.

1 – Formación a tus empleados :

No sólo en formaciones de los laboratorios sino también en técnicas de consejo, atención al cliente tener un equipo “Proactividad”, con buena comunicación, empatía, flexibilidad..

son actitudes que en Coach Farmacia enseñamos desde hace 8 años.

 

2 – Personaliza cada atención :

intenta tratar a los clientes habituales por su nombre a la llegada a la farmacia. Personaliza tu atención preséntate en cada cierre de venta y eso ayudara a ganar la confianza del cliente.

3 – Despide siempre con una sonrisa al cliente :

todas las personas de la farmacia deberían preguntar periódicamente por su experiencia en la farmacia al paciente / cliente ejemplo.

¿la hemos ayudado?

4- Cuida especialmente el confort de tu farmacia :

la temperatura correcta, el nivel de ruido, una agradable iluminación….

La percepción de la calidad del servicio puede verse muy beneficiada o perjudicada por esos pequeños detalles.

5- Comunica siempre con tu pacientes / clientes :

también se puede Utilizar el WhatsApp para comunicarte . Utilizar esta herramienta directa para ofrecer un servicio, pedir un encargo, informar de ofertas, promociones, etc. Es una fórmula mucho más personal que los tradicionales correos electrónicos.

6– Pequeños detalles :

regala muestra en mini tratamientos, invita a tus clientes habituales a  eventos que organices en la farmacia, animaciones , charlas informativas,tratamientos etc. Puede ser también el  regalar descuentos en los parkings de la zona.

En definitiva, ofrece pequeños detalles a tus clientes habituales que pueden marcar la diferencia con otros negocios de la competencia.

7 – Coge el teléfono de la farmacia :

máximo hay que responder al tercer tono de llamada de lo contrario puede dar mala impresión el paciente tiene que sentir que siempre están dispuestos a darle una buena atención.

 

Muéstrate siempre accesible. Promociona de manera bien visible en toda tu comunicación cómo contactar contigo: teléfono, dirección de correo electrónico, redes sociales, etc.

8 – Ser original :

Utiliza el elemento sorpresa para captar la atención de tus clientes. Planifica acciones de marketing que provoquen una reacción y te hagan destacar  por la originalidad e innovación de la propuesta.

SORPRENDE!

 

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