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 ¿Qué debemos hacer para crear un Protocolo?

El primer paso a seguir es buscar un “perfil de cliente” o bien una ” Dispensación Observación”.

Pongamos un ejemplo :

Dispensaciones de Simvastatina en hombres y mujeres mayores de 50 años.

El segundo paso es formular y preparar un guión de preguntas abiertas que nos ayuden a obtener informacion para conocer bien su necesidad, para dar el consejo personalizado.

Siguiendo con nuestro ejemplo las preguntas ha hacer pueden ser:

¿Cuánto tiempo hace que toma…..?

¿Cómo se encuentra de fuerza y vitalidad?

¿Cuándo fue la última vez que se hizo una analítica?

El tercer paso es Escuchar. El 70 % del consejo es la escucha. Escucha que expresa , cuál es el problema de tu cliente y a continuación piensa como puedes ayudarlo tu.

Siguiendo con el ejemplo que nos ocupa, crea una lista con todos los productos que puedan ayudar a prevenir o contrarrestar los efectos adversos de las Simvastatina desde un solar hasta una analítica de colesterol. Fitoterapia, complementos naturales. Ejemplos de ello pueden ser Encima Q10 , Reflotron.

Cuarto y último paso : Practica, practica y practica.

Cuando tengas una dispensación de Simvastatina repite el protocolo 7 veces hasta que forme parte de la dispensación y seas capaz de conseguir relacionar la Simvastatina con el hecho de preguntar y escuchar. A continuación da el consejo, comunica al cliente tus conocimientos para que sepa qué productos existen en el mercado para prevenir y controlar sus niveles de colesterol y también para contrarrestar los efectos adversos que puedan producir.

En ningún caso se trata de sustituir su medicación. Se trata de complementar, en definitiva, de ayudar.

Puedes empezar a crear protocolos con los productos de temporada como Complejos vitamínicos , Caída del pelo , Piojos , Defensas para empezar el invierno.

Esta semana antes de despedirme os pediría a todos los que cada semana me seguís que me hagais llegar los consejos que habeis dado y que han hecho que el cliente volviera para daros las gracias, o que a partir de ese día siempre pregunta por vosotros.

Me gustaría publicar un post con vuestros consejos, para asi poder compartirlos y aprender unos de otros.

¡¡Espero con entusiasmo vuestros consejos!!

Me los podeis hacer llegar a coachfarmacia@gmail.com

¡Hasta la próxima semana!

Recuerda, la magia de la vida está en que aquello que haces lo hagas con ilusión.

Disfruta en tu farmacia.

Carmen Fernández