Esta semana vamos a conocer a nuestras clientes en la farmacia un poco mas saber cuales son sus necesidades, como tratarlos nos ayudara a optimizar nuestro tiempo en la dispensación del consejo Farmacéutico.
Recuerda que no es la cantidad de tiempo que dediques a tus consejos si no la calidad humana que le des a tus clientes , tratándoles de forma personalizada será la clave del éxito en tus consejos.
Esta semana conoceremos mejor a nuestros clientes Receptivos ESTOS CLIENTES QUIEREN TU CONSEJO
1– El cliente fiel
Características:
-Explica sus necesidades
-Confía en tu criterio
-Siempre vuelve
Tu consejo:
Son clientes a los que puedes dar consejos en cada dispensación.
-Aconseja
-Argumenta
-Obsequiar con muestras
-Dale a conocer las novedades
2– El innovador
Características:
Busca las últimas novedades
Es infiel a todas las marcas
Muestra lo mucho que sabe de los productos
Busca informarse
Cuesta cerrar la venta
Tu consejo:
-Haz preguntas cerradas
-No le des largas explicaciones
-Argumenta Beneficios y Posología
-Dar muestras novedades
3– El potencial
Características:
-Compra esporádicamente
-Conoce los productos y los servicios
-Serán futuros clientes actuales
Tu consejo:
Son clientes con los que puedes dar consejos en cada dispensación
-Aconseja
-Argumenta
-Obsequiar con muestras
-Dale a conocer las novedades
4– El actual
Características:
Cliente que es habitual de nuestra farmacia, no hace una gran inversión pero es fiel viene periódicamente. “somos su farmacia”.
Tu consejo:
-Preguntas abiertas
-Averigua sus necesidades
-Dar siempre consejos para mejorar sus tratamiento habituales
-Trabaja en prevención pregunta ¿Por qué necesita …? ¿Cómo podríamos prevenir o mejorar.
5– El comunicativo
Características:
-Es muy hablador
-Informa a todos de sus necesidades
-Divaga
-No siempre busca un servicio
-Deja pasar el tiempo
Tu consejo:
-Haz preguntas cerradas
-Cuando hable mucho llama su atención llámale por su nombre o tocarle te ayudara.
-No le des conversación.
6– El cliente “VIP”
Características:
-Tendrán que entrar a nuestra farmacia durante un largo periodo tiempo por sus necesidades son las embarazadas.
-Primero durante el embaraza
-Después el post parto
-Y durante un largo periodo tiempo por el niño.
Tu consejo:
-Darles un trato especial
-Muestras para sus necesidades
-Conocerla por su nombre
-Aconseja sobre sus futuras necesidades
-Objetivo convertirla en una clienta Fiel
Para sentirte realizado en tu trabajo Ayuda a tus clientes a dar soluciones a sus necesidades Conóceles y Entiéndeles y todo será mas fácil. Pruébalo!
Hasta el próximo post!
Carmen Fernández
De acuerdo con todo lo expuesto .A poco que nos fijemos veremos y sabremos diferencias los diferentes tipos de clientes y las necesidades que viene buscando a la farmacia.El detectarlo será la clave del éxito de nuestros consejos y tratamiento .lo que para unos puede ser la mayor ayuda para otros puede ser una gran intromisión .
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