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Esta semana vamos a conocer a nuestras clientes en la farmacia un poco mas saber cuales son sus necesidades, como tratarlos nos ayudara a optimizar nuestro tiempo en la dispensación del consejo Farmacéutico.
Recuerda que no es la cantidad de tiempo que dediques a tus consejos si no la calidad humana que le des a tus clientes , tratándoles de forma personalizada será la clave del éxito en tus consejos.
Esta semana conoceremos mejor a nuestros clientes Receptivos ESTOS CLIENTES QUIEREN TU CONSEJO

1– El cliente fiel

Características:
-Explica sus necesidades
-Confía en tu criterio
-Siempre vuelve

Tu consejo:
Son clientes a los que puedes dar consejos en cada dispensación.
-Aconseja
-Argumenta
-Obsequiar con muestras
-Dale a conocer las novedades

2– El innovador

Características:
Busca las últimas novedades
Es infiel a todas las marcas
Muestra lo mucho que sabe de los productos
Busca informarse
Cuesta cerrar la venta

Tu consejo:
-Haz preguntas cerradas
-No le des largas explicaciones
-Argumenta Beneficios y Posología
-Dar muestras novedades

3– El potencial

Características:
-Compra esporádicamente
-Conoce los productos y los servicios
-Serán futuros clientes actuales

Tu consejo:
Son clientes con los que puedes dar consejos en cada dispensación
-Aconseja
-Argumenta
-Obsequiar con muestras
-Dale a conocer las novedades

4– El actual

Características:
Cliente que es habitual de nuestra farmacia, no hace una gran inversión pero es fiel viene periódicamente. “somos su farmacia”.

Tu consejo:
-Preguntas abiertas
-Averigua sus necesidades
-Dar siempre consejos para mejorar sus tratamiento habituales
-Trabaja en prevención pregunta ¿Por qué necesita …? ¿Cómo podríamos prevenir o mejorar.

5– El comunicativo

Características:
-Es muy hablador
-Informa a todos de sus necesidades
-Divaga
-No siempre busca un servicio
-Deja pasar el tiempo

Tu consejo:
-Haz preguntas cerradas
-Cuando hable mucho llama su atención llámale por su nombre o tocarle te ayudara.
-No le des conversación.

6– El cliente “VIP”

Características:
-Tendrán que entrar a nuestra farmacia durante un largo periodo tiempo por sus necesidades son las embarazadas.
-Primero durante el embaraza
-Después el post parto
-Y durante un largo periodo tiempo por el niño.

Tu consejo:
-Darles un trato especial
-Muestras para sus necesidades
-Conocerla por su nombre
-Aconseja sobre sus futuras necesidades
-Objetivo convertirla en una clienta Fiel

Para sentirte realizado en tu trabajo Ayuda a tus clientes a dar soluciones a sus necesidades Conóceles y Entiéndeles  y todo será mas fácil. Pruébalo!

Hasta el próximo post!

Carmen Fernández