Como tener éxito con los clientes receptivos en farmacia

Como tener éxito con los clientes receptivos en farmacia

Esta semana vamos a conocer a nuestras clientes en la farmacia un poco mas saber cuales son sus necesidades, como tratarlos nos ayudara a optimizar nuestro tiempo en la dispensación del consejo Farmacéutico.
Recuerda que no es la cantidad de tiempo que dediques a tus consejos si no la calidad humana que le des a tus clientes , tratándoles de forma personalizada será la clave del éxito en tus consejos.
Esta semana conoceremos mejor a nuestros clientes Receptivos ESTOS CLIENTES QUIEREN TU CONSEJO

1– El cliente fiel

Características:
-Explica sus necesidades
-Confía en tu criterio
-Siempre vuelve

Tu consejo
:
Son clientes a los que puedes dar consejos en cada dispensación.
-Aconseja
-Argumenta
-Obsequiar con muestras
-Dale a conocer las novedades

2– El innovador


Características:
Busca las últimas novedades
Es infiel a todas las marcas
Muestra lo mucho que sabe de los productos
Busca informarse
Cuesta cerrar la venta

Tu consejo
:
-Haz preguntas cerradas
-No le des largas explicaciones
-Argumenta Beneficios y Posología
-Dar muestras novedades

3– El potencial


Características:

-Compra esporádicamente
-Conoce los productos y los servicios
-Serán futuros clientes actuales

Tu consejo
:
Son clientes con los que puedes dar consejos en cada dispensación
-Aconseja
-Argumenta
-Obsequiar con muestras
-Dale a conocer las novedades

4– El actual


Características:

Cliente que es habitual de nuestra farmacia, no hace una gran inversión pero es fiel viene periódicamente. “somos su farmacia”.

Tu consejo
:
-Preguntas abiertas
-Averigua sus necesidades
-Dar siempre consejos para mejorar sus tratamiento habituales
-Trabaja en prevención pregunta ¿Por qué necesita …? ¿Cómo podríamos prevenir o mejorar.

5– El comunicativo

Características:
-Es muy hablador
-Informa a todos de sus necesidades
-Divaga
-No siempre busca un servicio
-Deja pasar el tiempo

Tu consejo
:
-Haz preguntas cerradas
-Cuando hable mucho llama su atención llámale por su nombre o tocarle te ayudara.
-No le des conversación.

6– El cliente “VIP”

Características:
-Tendrán que entrar a nuestra farmacia durante un largo periodo tiempo por sus necesidades son las embarazadas.
-Primero durante el embaraza
-Después el post parto
-Y durante un largo periodo tiempo por el niño.

Tu consejo:
-Darles un trato especial
-Muestras para sus necesidades
-Conocerla por su nombre
-Aconseja sobre sus futuras necesidades
-Objetivo convertirla en una clienta Fiel

Para sentirte realizado en tu trabajo Ayuda a tus clientes a dar soluciones a sus necesidades Conóceles y Entiéndeles  y todo será mas fácil. Pruébalo!

Hasta el próximo post!

Carmen Fernández

Esta entrada tiene un comentario

  1. Margarita piedra sanchez

    De acuerdo con todo lo expuesto .A poco que nos fijemos veremos y sabremos diferencias los diferentes tipos de clientes y las necesidades que viene buscando a la farmacia.El detectarlo será la clave del éxito de nuestros consejos y tratamiento .lo que para unos puede ser la mayor ayuda para otros puede ser una gran intromisión .

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