Comunicación en tiempos de COVID-19 el mostrador con la mirada
La forma de expresarnos y relacionarnos se ha visto limitada en tiempo de coronavirus.
El uso de la mascarilla nos protege frente al virus, pero también reduce a la mitad nuestra comunicación no verbal perdemos más del 70 % del lenguaje gestual, no vemos la expresión , ni la boca de los pacientes/ clientes que entran a la farmacia ,ahora tan solo queda los ojos para poder conocer el lenguaje gestual y saber que dice una mirada.
Así que tendremos que mostrar más atención en el mostrador a los ojos y la forma de arquear las cejas.
¿Qué dice la mirada? ¿Sabes que en una atención en el mostrador se suele mantener el contacto visual directo entre un 40 y un 60% del tiempo total?
Por eso ahora puedes practicar más nunca el OBSERVA los ojos y conocer cómo hablan, cuantas cosas podemos saber gracias a la mirada y los ojos no mienten nunca.
¿Por qué? La mirada habla desde parte inconsciente , cuando nuestro cerebro intenta recuperar información, o piensa qué hay que decir, o cómo eso se traduce en que nuestros ojos se muevan y depende hacia donde vaya la mirada ; miren arriba, a los lados, para abajo o derecha o izquierda quiere decir algo ¿quieres saber que?
¿Quieres saber todo lo que dice una mirada? El contacto visual es determinante.
- Demuestra inseguridad;tienden a mantener menos la vista y esto reduce su credibilidad.
- Demuestra seguridad;mantiene la mirada fija indica interés y sinceridad.
- Demuestra tranquilidad o nerviosismo; Fijarse en el número de veces que parpadea una persona también nos indicara si esta nerviosa si parpadea constantemente esta nervioso un parpadeo lento demuestra tranquilidad.
- Te mienten ;Su mirada se ira hacia la derecha que es donde va a la parte creativa de nuestra mente inventa.
- No te mienten;Cuando sus ojos mientras hablan o antes de hablar van hacia la izquierda.
- Están teniendo una conversación interna pensando;Los ojos giran abajo a la derecha,
- Están recordando una imagen; algo si la vista se dirige hacia arriba a la izquierda, significa que esta recordando una imagen.
- Están recordando sentimientos ;olores o sabores si miramos hacia abajo izquierda.
¡Practica la observación en el mostrador!
