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A pesar que en todas las dispensaciones en el mostrador deberían ir acompañadas de un consejo con el objetivo de ayudar a tratar síntomas ,al buen uso de los medicamentos , mejorar la adherencia del tratamiento o prevenir efectos adversos consejos en beneficio del paciente no todos los clientes\pacientes que entran a la farmacia quieren ese consejo. Detectarlo es fundamental antes de dar el consejo, respetar el momento en que se encuentra cada persona y dar la atención que necesita.

¿Cómo saber si quieren un consejo a pesar que lo necesiten?

Lo sabrás si observas ;una de las partes más importante es cuando recibes al paciente/ Cliente en el mostrador ¿Le Observas? .

Más del 70 % de nuestro lenguaje es gestual, es decir que dicen más de nosotros, nuestros gestos que nuestras palabras. En la atención farmacéutica es fundamental observar el lenguaje gestual.

Al recibirlo antes de empezar a dar un consejo

Observa que te trasmite su gesto a ¿Se acerca al mostrador?

Su mirada ¿Te mira a los ojos?

Su actitud ¿Esta nervioso o esta tranquilo?

Su gesto y actitud te indicara si esta receptivo en ese momento de recibir el consejo o por lo contrario solo quiere ser atendido o dispensado.

Entre más observas más se despertara tu intuición .

Observa su lenguaje gestual , actitud ¿ Quien No quiere un consejo? ( Quizás por que  ese no sea el mejor momento )

–             Mantiene mucha distancia en el mostrador

–             No te mira a los ojos.

–             No te saluda

–             Demuestro gestos de nerviosismo o intranquilidad (prisa)

–             Esta hablando por el móvil .

–             O va con niños ( Siempre serás interrumpido al empezar a dar el consejo por el niño)

En estos caso a pesar de necesitar un consejo , sus gestos , sus actitudes en ese momento te indican que no están receptivos o que no es el momento , seguro que entrara mañana y podrás dar el consejo.

En cambio si Observar el lenguaje gestual también sabrás

¿Quién quiere un consejo?

–             Te saluda al entrar

–             Te mira a los ojos

–             Te llama por tu nombre

–             Se acerca al mostrador ( manteniendo la distancia de seguridad)

–             Esta tranquila

–

Por suerte la mayoría de atenciones que nos encontramos en el mostrador son personas receptivas de recibir un consejo .

Practica el consejo , disfruta.

Y No te desgastes dando consejos a quien no los quiera recibir , te puedes llevar una mala experiencia y no hay nada más desmotivador que una mala experiencia con un paciente en el mostrador.