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Las palabras tienen más poder que el creemos tener con nuestros actos.

Los errores más comunes que cometemos al dar un consejo en el mostrador de la farmacia.

Hablar mucho e intentar convencer:

– Das grandes explicaciones (Estas más tiempo hablando tú, que el paciente)

-Explicas que como actua

-Utilizas palabras muy técnicas ( La palabra Probiotico tan común para nosotros para una persona de edad avanzada quizás no la escucho nunca.. )

-Argumentar tu consejo hablando en primera persona “YO la utilizado   ,”

“A mi me va muy bien “o Utilizar argumentos pobres como ;

”Es muy buena”

“va muy bien”

Gracias a miles de estudios ahora sabemos que el 95% por ciento de las decisión de comprar o no comprar ese consejo que le diste no son racionales pero si emocionales y dar un consejo cometiendo estos errores genera mucha fustración por que  en la mayoría de casos no se lleva el consejo y te diste a pesar de esfuerzo : El cliente siempre termina con frases como estas :

“Ya lo tengo”

“Ya se lo diré al medico “

“Vendré otro día”

¿Te sientes identificada?¿Asocias consejo a estar mucho tiempo con el cliente?

¿Eres de los que no das consejos cuando hay mucha gente esperando?

Hoy  os comparto  las 4 palabras Mágicas que enseñamos en nuestra metodología para ayudar conectar con la parte emocional de tu cliente /Paciente  en el mostrador de la farmacia.

Nombre Dirígete a el por su nombre , si no lo conoces es momento de presentarte o preguntarle por su nombre para dirigirte a el.

Ayudar Utiliza esta palabra para argumentar el beneficio del consejo que le vas a dar.

Sin Compromiso aunque no utilices las misma palabra,  si haz le entender no estas dando un consejo  para que se lo lleve ,si no para que lo sepa.

Ejemplo ; “usted decide” , “solo le doy en consejo “

Mejor o Más  Ejemplo : “Es más eficaz que el que me estaba pidiendo” “ Es mejor que  xxxx ”.

¿Te animas a probarlo? Comparte tu experiencia con nosotros .