Protocolos de venta en productos contra la gripe y resfriados

Protocolos de venta en productos contra la gripe y resfriados

¿Sabrías diferenciar una gripe de un resfriado? Seguro que sí, a estas alturas ya sabemos que una gripe cursa con fiebre, escalofríos, dolor de garganta, mucosidad nasal, dolor de cabeza o fatiga y  un resfriado cursa con picazón en la garganta, nariz congestionada o que gotea, estornudos, y esto influye en el protocolo de venta en productos contra la gripe y resfriados.

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Llega el invierno y con el también las gripes y resfriados , seguro que ya tienes en la farmacia las estanterías llenas de antigripales.

 

¿Cómo podemos sumar con el consejo en la DISPENSACION ?

Siempre sumaremos en el consejo con el objetivo ayudar a nuestro paciente / cliente a tratar sus síntomas .

Hay diferentes perfiles de clientes:

a) desde el nos pide el anti gripal que vio en la TV o el que toma su vecina .

b) O el cliente que nos pide directamente me puedes dar algo para …

 

En los dos casos  debemos asegurarnos y formular como mínimo 3 preguntas:

  • ¿Toma alguna medicación habitualmente ? Es fundamental comprobar que no haya ninguna interacción en el caso que tome alguna mediación .
  • ¿ Qué SINTOMAS tiene? ¿ Cuándo empezaron? (Nos ayudarán a saber cómo tratar de forma local también sus síntomas, en los síntomas no encontraremos la diferencia entre la gripes y el resfriado pero cuando preguntamos por el tiempo que lleva con los síntomas nos ayudará a diferenciar si es gripe o resfriado).

Escucha atento a tu cliente / paciente y suma tratando también de forma  local sus síntomas :

Vías altas = ojos irritados, lagrimeo, congestión nasal:

Ejemplo: Anti gripal + colirio

Anti gripal + spray descongestivo nasal

Vías bajas = tos , dolor de garganta.

¿ tipo de tos ? =Jarabe +  Caramelos Garganta.

 El siguiente paso  es hacer de nuestro lugar de trabajo un lugar de salud .

Aunque es cierto que aún nos relacionan con la enfermedad , sólo se acercan a nuestras farmacias cuando ya hay alguna patología instalada en este caso la gripe.

Aún en España no tenemos culturalmente la costumbre de entrar a la farmacia para no ponernos enfermos .

Ahora también en  la TV hay campañas publicitarias   , anuncios que hablan defensas. Puedes  aprovechar el momento también para hablar de las Defensas .

Quizás nos corresponde más a nosotros hablar que a otros canales hablar de las defensas.

En las farmacias cada vez son más los laboratorios que tenemos en la farmacias para ayudarnos hacer ese cambio asociar la farmacia también con la salud y de prevención por eso cada vez más tenemos  fitoterapia , homeopatía , complementos naturales ,probioticos , etc que ayudan a al sistema inmunológico a estar más fuerte .

¿Cuántos laboratorios tienes en tu farmacia con diferentes presentaciones para ayudar aumentar las defensas?
Crea una lista de todos los productos que tienes .
Un consejo “no dejes de formarte nunca” los propios laboratorios te ayudarán a conocer bien sus productos: Beneficios y Posología .
Es fundamental que conozcamos bien todo lo que nos rodea para poder dar un buen consejo a nuestros clientes.
Siempre puedes sumar en el consejo con el fin de ayudar a tus clientes , no haya nada más gratificando en nuestro trabajo que poder sumar para ayudar.

Para sumar en el consejo en este caso debemos de preguntar eso que queremos aconsejar ejemplo:

  • ¿está tomando algo para las defensas ahora que está con estos síntomas ?
  • ¿ha probado a tomar xxx que puede ayudarle activar las defensas ?
  • ¿ conoce xxx que se toma una vez al día y aumenta las defensas?

 

Sin dejar de sumar en el consejo no sólo los pacientes / clientes que llegan con síntomas de la gripe porque también hay farmacos , recetas , dispensaciones en tu día a día  que también podemos sumar ayudar con el consejo de activar su sistema inmunológico, sus defensas .

¿ Qué clientes necesitan necesitan un consejo para aumentar o activar sus defensas.?

 

Este tipo de cliente entrara a tu farmacia a comprar un fármaco, receta ,etc pero no te preguntarán por algo para defensas

DISPENSACION de:

 

  • Cremas para herpes en labio.
  • Soluciones para Aftas Bucales.
  • Antibióticos
  • Antidepresivos ( estar bajo de ánimo afecta directamente al sistema inmunológico )
  • Tratamientos para el insomnio

No olvides dar consejos a niños , bebes , ancianos o enfermedades crónicas respiratorias .

 

Recuerda que solo con la pregunta, la observación, ponerte en su lugar, te ayudará a despertar la necesidad en tu cliente.

Cada vez que salgas al mostrador a dispensar piensa en que tienes la oportunidad de ayudara alguien “La única manera de hacer un buen trabajo es AMAR lo que haces”.

La farmacia tiene un gran papel en la prevención.  No olvides que siempre tienes una oportunidad de consejo en todas las dispensaciones . Y tú, ¿prácticas el consejo ?

En CoachFarmacia nuestro objetivo es tener equipos motivados e implicados. ¿Te atreves con el tuyo? ¡Contáctanos!

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