Cómo trabajar los  lineales que están detrás de los mostradores

Cómo trabajar los lineales que están detrás de los mostradores

¿Cómo tenéis colocados los lineales que están detrás de la zona de dispensación o de los mostradores?

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¿Seguimos estimulando los sentidos de nuestros clientes y crear necesidades comunicarnos con ellos sin hablar? En esta entrada nos centraremos en un elemento fundamental  para comunicarnos con nuestros clientes y por otra parte para facilitarnos el consejo en cada dispensación. ¿Sabéis de qué estamos hablando?

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Son los lineales que están justo detrás de los mostradores o de la zona de dispensación, los que dedicamos a las EFP  o OTC , especialidades o temporada. Tienen máxima visibilidad para nuestros clientes: cuando esperan o hacen colas la mayor parte del tiempo su mirada directa o indirectamente se dirige hacia esa zona. Es por ello que es fundamental rentabilizar al máximo esa exposición con la forma de comunicarnos, la imagen que queremos proyectar y el mensaje que queremos dar.

Por otra parte cuando empezamos a trabajar con la metodología de coach farmacia , dispensación+ consejo asociado a producto, como muchos de vosotros ya sabéis:

es importante para entrenar el inconsciente y salir de la zona de confort hacer las cosas fáciles para nuestra mente.

Si se trata de dar en cada dispensación un consejo y el producto que vas aconsejar se encuentra en un cajón en rebotica escondido , en la otra punta de la farmacia , lejos del lugar donde estás trabajando será difícil que lo recuerdes o si tienes la presión de las cola hasta la puerta y has de perder tiempo en ir a buscarlos quizás no lo aconsejes, también la carga de trabajo, piensas en mil cosas a la misma vez hace que se nos termine olvidando dar el consejo porque no asociamos.

Por ejemplo: Dispensación de unas medias de comprensión, consejo sumar con una crema para piernas cansadas pero la crema está en la zona de dermo (lejos de tu zona de confort) , no la ves nunca, en un cajón o en el “pupirri” de cosas que hay en una estantería es mas que probable que no recuerdes dar ese consejo .  

Es por eso que os propongo utilizar los lineales que están detrás de los mostradores como zonas de consejo donde expondremos y nos comunicaremos con nuestros clientes al mismo tiempo que nos facilitará el consejo por asociación. 

Para que sigamos respetando el orden de la farmacia o las categorías os propongo que se doble el producto de exposición puede tener en el lineal de categorías que le corresponda y en le de consejo que nos facilite el trabajo.

¿Cómo hacerlo?

Colocar el lineal por categoría patologías o problemas soluciones con el fin que cada patología tenga los productos asociados al consejo según los síntomas.

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  1. Mezclar diferentes laboratorios en el mismo lineal pero asociados entre sí con el problema o la patología.
  2. Asignar un espacio fijo por patología o problema.
  3. Colocar de forma vertical para dar más visibilidad.
  4. Colocar de Derecha a Izquierda lo que más os interese aconsejar a lo que menos o bien el stock que tengáis más (de esta forma todo el equipo sabe que es lo que más interesa aconsejar).
  5. Colocar en los espacios con más visibilidad para nuestros clientes los productos que más interesen dar consejos o bien los de temporada.
  6. Colocar el lineal que tenga armonía de forma visual.
  7. Aprovecha de los productos de campaña de TV o publicidad para colocar el lineal  los consejos asociados al producto de campaña, colocar todo el protocolo de consejo asociado. Ejemplo: Thiomucase anticelulítico + tisanas drenantes , nutricosmetica, aceites drenantes, exfoliantes etc.
  8. Escribir preguntas cerradas debajo de cada patología para comunicarnos con nuestros clientes sin hablar, recuerda que ellos pasan la mayor parte del tiempo con la mirada dirigida a esa zona , prueba a preguntarle ejemplo: ¿Tiene problemas con el colesterol?, ¿ le preocupa su tensión arterial?, ¿es diabético?.

Por ejemplo podríais optar por:

Problemas cardiovasculares .

  •  tensión 
  •  colesterol
  •  diabetes

Problemas circulatorios

  • Varices 
  • Rojeces
  • Hematoma

Patologías sistema digestivo 

  •     Gases
  •     Acidez 
  •     Estreñimiento

Patologías sistema locomotor

  •  Dolor muscular
  •  Dolor articular
  •  Lesiones , Roturas

Gripes Resfriados

  • Tos 
  • Garganta
  • Defensas

PROBLEMAS OCULARES

  • Irritación
  • Lagrimeo
  • Sequedad 

Esto nos facilitara el consejo cuando le hablemos al cliente del producto ya que  solamente tendremos que girarnos para cogerlo y  al mismo tiempo, el cliente verá que hablas de los mismos productos que la pregunta que hay en el lineal.

Y recuerda… ¡Anímate a dar consejos sin esfuerzo entrena todos los días!

 

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