Cómo trabajar los lineales que están detrás de los mostradores
¿Cómo tenéis colocados los lineales que están detrás de la zona de dispensación o de los mostradores?
¿Seguimos estimulando los sentidos de nuestros clientes y crear necesidades comunicarnos con ellos sin hablar? En esta entrada nos centraremos en un elemento fundamental para comunicarnos con nuestros clientes y por otra parte para facilitarnos el consejo en cada dispensación. ¿Sabéis de qué estamos hablando?
Son los lineales que están justo detrás de los mostradores o de la zona de dispensación, los que dedicamos a las EFP o OTC , especialidades o temporada. Tienen máxima visibilidad para nuestros clientes: cuando esperan o hacen colas la mayor parte del tiempo su mirada directa o indirectamente se dirige hacia esa zona. Es por ello que es fundamental rentabilizar al máximo esa exposición con la forma de comunicarnos, la imagen que queremos proyectar y el mensaje que queremos dar.
Por otra parte cuando empezamos a trabajar con la metodología de coach farmacia , dispensación+ consejo asociado a producto, como muchos de vosotros ya sabéis:
es importante para entrenar el inconsciente y salir de la zona de confort hacer las cosas fáciles para nuestra mente.
Si se trata de dar en cada dispensación un consejo y el producto que vas aconsejar se encuentra en un cajón en rebotica escondido , en la otra punta de la farmacia , lejos del lugar donde estás trabajando será difícil que lo recuerdes o si tienes la presión de las cola hasta la puerta y has de perder tiempo en ir a buscarlos quizás no lo aconsejes, también la carga de trabajo, piensas en mil cosas a la misma vez hace que se nos termine olvidando dar el consejo porque no asociamos.
Por ejemplo: Dispensación de unas medias de comprensión, consejo sumar con una crema para piernas cansadas pero la crema está en la zona de dermo (lejos de tu zona de confort) , no la ves nunca, en un cajón o en el “pupirri” de cosas que hay en una estantería es mas que probable que no recuerdes dar ese consejo .
Es por eso que os propongo utilizar los lineales que están detrás de los mostradores como zonas de consejo donde expondremos y nos comunicaremos con nuestros clientes al mismo tiempo que nos facilitará el consejo por asociación.
Para que sigamos respetando el orden de la farmacia o las categorías os propongo que se doble el producto de exposición puede tener en el lineal de categorías que le corresponda y en le de consejo que nos facilite el trabajo.
¿Cómo hacerlo?
Colocar el lineal por categoría patologías o problemas soluciones con el fin que cada patología tenga los productos asociados al consejo según los síntomas.
- Mezclar diferentes laboratorios en el mismo lineal pero asociados entre sí con el problema o la patología.
- Asignar un espacio fijo por patología o problema.
- Colocar de forma vertical para dar más visibilidad.
- Colocar de Derecha a Izquierda lo que más os interese aconsejar a lo que menos o bien el stock que tengáis más (de esta forma todo el equipo sabe que es lo que más interesa aconsejar).
- Colocar en los espacios con más visibilidad para nuestros clientes los productos que más interesen dar consejos o bien los de temporada.
- Colocar el lineal que tenga armonía de forma visual.
- Aprovecha de los productos de campaña de TV o publicidad para colocar el lineal los consejos asociados al producto de campaña, colocar todo el protocolo de consejo asociado. Ejemplo: Thiomucase anticelulítico + tisanas drenantes , nutricosmetica, aceites drenantes, exfoliantes etc.
- Escribir preguntas cerradas debajo de cada patología para comunicarnos con nuestros clientes sin hablar, recuerda que ellos pasan la mayor parte del tiempo con la mirada dirigida a esa zona , prueba a preguntarle ejemplo: ¿Tiene problemas con el colesterol?, ¿ le preocupa su tensión arterial?, ¿es diabético?.
Por ejemplo podríais optar por:
Problemas cardiovasculares .
- tensión
- colesterol
- diabetes
Problemas circulatorios
- Varices
- Rojeces
- Hematoma
Patologías sistema digestivo
- Gases
- Acidez
- Estreñimiento
Patologías sistema locomotor
- Dolor muscular
- Dolor articular
- Lesiones , Roturas
Gripes Resfriados
- Tos
- Garganta
- Defensas
PROBLEMAS OCULARES
- Irritación
- Lagrimeo
- Sequedad
Esto nos facilitara el consejo cuando le hablemos al cliente del producto ya que solamente tendremos que girarnos para cogerlo y al mismo tiempo, el cliente verá que hablas de los mismos productos que la pregunta que hay en el lineal.
Y recuerda… ¡Anímate a dar consejos sin esfuerzo entrena todos los días!
