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Esta semana vamos a conocer a nuestros clientes de la farmacia un poco más; vamos a averiguar cuáles son sus necesidades y cómo ayudarles. Esto nos ayudará a optimizar nuestro tiempo en la dispensación del consejo farmacéutico.

Empezaremos por los clientes fáciles o receptivos y dejaremos para la próxima semana el post donde hablaremos de los clientes que no son tan fáciles 🙂

Recuerda que no es la cantidad de tiempo que dediques a tus consejos si no la calidad humana que le des a tus clientes.

Trátales de forma personalizada. Esta será la clave del éxito en tus consejos.

¿Quiénes y cómo son los clientes receptivos?

Los clientes receptivos son lo que quieren tu consejo. Estamos hablando de diferentes tipos de clientes:

1.  El cliente fiel
2.  El cliente innovador
3.  El cliente potencial
4.  El cliente Actual
5.  El cliente comunicativo
6.  El cliente “VIP”

1.EL CLIENTE FIEL

• ⇒ Explica sus necesidades
• ⇒ Confía en tu criterio
• ⇒ Siempre vuelve

CONSEJO

Son clientes con los que puedes dar consejos en cada dispensación

• Aconseja
• Argumenta
• Obsequiar con muestras
• Dale a conocer las novedades

2. EL INNOVADOR

• ⇒ Busca las ultimas novedades
• ⇒ Es infiel a todas las marcas
• ⇒ Muestra lo mucho que sabe de los productos
• ⇒ Busca informarse
• ⇒ Cuesta cerrar la venta

CONSEJO

• Haz preguntas cerradas
• No le des largas explicaciones
• Argumenta Beneficios y Posología
• Dar muestras novedades

3. EL POTENCIAL

• ⇒ Compra esporádicamente
• ⇒ Conoce los productos y los servicios
• ⇒ Serán futuros clientes actuales

CONSEJO

Son clientes con los que puedes dar consejos en cada dispensación

• Aconseja
• Argumenta
• Obsequiar con muestras
• Dale a conocer las novedades

4. EL ACTUAL

Cliente que es habitual de nuestra farmacia , no hace una gran inversión pero es fiel viene periódicamente. “ somos su farmacia”

CONSEJO

• Preguntas abiertas
• Averigua sus necesidades
• Dar siempre consejos para mejorar sus tratamiento habituales
• Trabaja en prevención pregunta ¿Por qué necesita …? ¿Cómo podríamos prevenir o mejorar.

5. EL COMUNICATIVO

• ⇒ Es muy hablador
• ⇒ Informa a todos de sus necesidades
• ⇒ Divaga
• ⇒ No siempre busca un servicio
• ⇒ Deja pasar el tiempo

CONSEJO

• Haz preguntas cerradas
• Cuando hable mucho llama su atención llamale por su nombre o tocarle te ayudara. No le des conversación.

6. EL CLIENTE “VIP”

Tendrán que entrar a nuestra farmacia durante un largo periodo tiempo por sus necesidades son las embarazadas .

• Primero durante el embarazo
• Después el post parto
• Y durante un largo periodo tiempo por el niño.

 CONSEJO

Darles un trato especial

Muestras para sus necesidades

Conocerla por su nombre

Aconseja sobre sus futuras necesidades

Objetivo convertirla en una clienta Fiel.

Para sentirte realizado en tu trabajo Ayuda a tus clientes a dar soluciones a sus necesidades Conóceles y Entiéndeles  y todo será mas fácil. ¡Prueba a hacerlo y cuéntanos cómo te ha ido dejando un comentario en este post!