¿Cola en la farmacia? es la mayor preocupación
¿ Quieres prevenir y gestionar la cola en la farmacia ? El principal objetivo y la gran prioridad en una farmacia es el cliente y la atención farmaceutica que debemos…
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CONSEJO FARMACEUTICO
En los dos últimos post hemos visto cómo podemos utilizar la técnica consejo “Observar, Ver y Preguntar”
Ha llegado el momento de explicar el siguiente paso: “ Escuchar y dar el Consejo”
La primera cuestión que debemos plantearnos es: ¿Cómo deberían ser nuestros consejos en la dispensación?
La respuesta es: cortos y concisos pero ¿Cómo debemos hacerlo?
Después de “Observar y Ver”, esta semana vamos a “Preguntar y Escuchar”.
Hoy nos centraremos en el arte de preguntar en la dispensación farmacéutica.
Siempre debéis actuar partiendo de la premisa de que todas las personas que entran a una farmacia tienen un problema o una necesidad. En general son pocas las dispensaciones que hacemos de parafarmacia. En la mayoría de farmacias el mayor volumen de venta se produce con la dispensación del medicamento, bien sea en receta o en dispensación libre.
Vivimos y trabajamos con “el piloto automático”.
Hacemos muchas de nuestras actividades cotidianas de manera inconsciente, sin pensarlas. Un ejemplo puede ser el camino que recorres desde casa hasta la farmacia. Te sabes el recorrido de memoria, es una actividad que realizas cada día. No prestas ninguna atención al itinerario. Pero en ese trayecto has dejado de ver, por no prestar atención, muchas cosas que están ahí, sucediendo delante de tí en ese preciso momento. Pasas delante de ellas todos los días y no las ves… En el mostrador o en la farmacia nos ocurre lo mismo.
¿Cuántas veces has salido de la rebotica al mostrador sin recordar a quien estabas atendiendo ?
¿Cuántas veces has entrado del mostrador a la cajonera y al llegar a ella no recuerdas qué es lo que ibas a buscar?
Eso ocurre cuando trabajas sin pensar. Automatizas una acción y la ejecutas de memoria y no de forma consciente. En la mayoría de los casos en el mostrador miramos pero no vemos.
Esta semana vamos a conocer a nuestras clientes en la farmacia un poco mas saber cuales son sus necesidades, como tratarlos nos ayudara a optimizar nuestro tiempo en la dispensación del consejo Farmacéutico.
Recuerda que no es la cantidad de tiempo que dediques a tus consejos si no la calidad humana que le des a tus clientes , tratándoles de forma personalizada será la clave del éxito en tus consejos.
Esta semana conoceremos mejor a nuestros clientes Receptivos ESTOS CLIENTES QUIEREN TU CONSEJO
Esta semana vamos a analizar a tipos de clientes problemáticos. Identificaremos el perfil de cada uno ellos y conociendo la técnica “Consejo”, podremos gestionar nuestro tiempo en la dispensación.