Autor: Carmen Fernandez

Vamos a hablar de algunos consejos que podemos aplicar para comunicarnos mejor con nuestros clientes en la farmacia, pero son también válidos en cualquier momento y en cualquier circunstancia en nuestro dia a dia, no sólo a nivel profesional sino también en nuestra vida personal.

Una buena comunicación es entender a nuestro interlocutor  y hacernos entender nosotros mismos.

La farmacia necesita comunicadores, personas que empaticen con otras personas , que sean capaces de entender qué les ocurre a los demás , capaces de entender el por qué y de qué manera pueden prevenirlo.

Debemos conseguir comunicar a nuestros clientes todo eso que sabemos, poniéndonos en su lugar y utilizando un vocabulario cercano , fácil de entender.

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Para que tu día a día dentro de la farmacia sea motivador , divertido y puedas sentirte realizado , marcate como  objetivo  ayudar a todas las personas que recibas. Verás como te producirá una gran satisfacción  personal. Es ese momento en el que alguién te dice “gracias por tu consejo” o ” que bien me fue aquello que me aconsejaste..”

Es necesario salir de tu zona de confort. Hay que dejar de pensar en vender , en dispensar… En el momento en el que te pones detrás del mostrador con el único objetivo de cortar los precintos, poner las cajas dentro de las bolsas y dispensar rápido, tu trabajo se convierte en  monótono , aburrido e incluso a veces pesado.

Sal de la zona de Confort y empieza a AYUDAR a tus clientes.

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Después de el ultimo post seguimos dispensando cremas .

Esta vez dispensamos cremas en Parafarmacia .

Con el objetivo de diferenciarnos de otros canales como perfumerías, grandes superficies o centros de estética, crearemos un protocolo de venta que nos ayude a potenciar y subrayar  la profesionalidad que nos corresponde como personal sanitario.

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Esta semana vamos a crear un protocolo en la dispensación de cremas.

No debemos asociar las cremas sólo a la cosmética, también debemos  pensar en este tipo de presentación en otras dispensaciones.

Te recuerdo algunas  de las dispensaciones que se  pueden hacer en forma de cremas:

Antibióticas

Anti fúngicas

Corticoides

Oftalmológicas

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Gestiona tu tiempo en cada DISPENSACION 

6 pasos que te ayudarán a no perder el tiempo en el consejo.

Cuando empezamos a dar consejos es frecuente que nos extendamos en largas explicaciones en el momento de aconsejar un producto .

Caemos en los errores de;

Hablar demasiado 

Utilizar palabras muy técnicas 

Intentar convencer

Por otra parte nuestros clientes cuando empezamos a trabajar en consejo y  al preguntar también suelen extenderse en largas explicaciones que en muchos casos no nos aporta ninguna información útil y no sabemos como cortar .

En cualquiera de los dos casos cuando un consejo nos lleva mucho tiempo nos produce un desgaste de energía y de tiempo.

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Hola de nuevo a todos !

Empezamos un nuevo mes: Noviembre. Con él llegan las gripes y los resfriados .

Las estanterías de nuestras farmacias están ya preparadas con un arsenal de jarabes, antitusivos , antigripales , descongestivos , etc..

La televisión nos bombardea con publicidad de diferentes EFPS para combatir los síntomas del resfriado.

La realidad con la que nos encontramos cada día en la farmacia respecto a gripes y resfriados es una de estas dos posibilidades: o tenemos un cliente que llega preguntando directamente por una marca comercial que previamente conocen o han visto en la televisión o bien nos piden consejo según sus síntomas .

En cualquiera de los dos casos, para seguir trabajando en el consejo, recuerda que cada dispensación que puedas hacer de un antigripal tiene efectos adversos, interacciones con otras medicaciones.

En muchas ocasiones dispensamos sin formular ninguna pregunta  previa, sin ningún consejo, damos por hecho que tiene un efecto inocuo.

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Hola de nuevo a todos,!

En primer lugar quiero seguir insistiendo en que os animeis a compartir conmigo vuestras experiencias en la farmacia. Explicadme cómo AYUDAIS a vuestros clientes día a día  poniendo en práctica el CONSEJO.

Lo más importante  para trabajar el consejo es tu ACTITUD.

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 ¡Hola de nuevo! ¿Que tal la semana?

¿Habéis puesto en práctica la observación? Recordad que es el primer paso para ponernos en el lugar del cliente, para poder empatizar.

Al observar ,muy probablemente, habréis sido conscientes del lenguaje gestual de vuestros clientes. Habréis podido interpretar si quieren un consejo o por el contrario prefieren una simple dispensación. Recordar observar siempre; practicar es la mejor manera de crear un hábito. Esta semana, para empezar el mes de Octubre con energía renovada, os propongo crear protocolos de Consejo en las dispensaciones más comunes en vuestra Farmacia.

Una vez más, gracias por seguirme en este blog con mis consejos sin efectos secundarios.

Cada vez sois más los que practicais el AYUDAR, el dar consejo …

 Esta vez vamos a aprender cómo observar el lenguaje gestual de nuestros clientes.

Más del 70 % de nuestro lenguaje es gestual, o sea, que dicen más de nosotros, nuestros gestos que nuestras palabras.

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¿Que transmite Septiembre?

…Empieza un nuevo curso…

…La vuelta al cole para los niños…

Y para nosotros también… aunque hayas estado trabajando durante este verano, cuando llega el mes de septiembre empieza una nueva temporada…

Y con ella los productos de temporada.

Uno de estos productos son los de anticaida del cabello. En breve tu farmacia se llenará de promociones de tratamientos para evitar la caída del pelo.

Los laboratorios se encargan de publicitar y dar a conocer sus productos. Éstos serán los  que más tarde nuestros clientes vendrán a buscar a la farmacia.

Aunque también tenemos un perfil de cliente que entra todo el año a la farmacia en busca de este tipo de productos. El mayor consumidor es el sector masculino.

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