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Tu eres el protagonista de esta historia.

El  cambio de la farmacia vendrá cuando de una simple dispensación pasemos siempre a un Consejo Farmacéutico.

Debemos pasar de ser meros espectadores de la historia que estamos viviendo en el sistema sanitario a ser los protagonistas.

Esta semana antes de dar un consejo vamos a “Dar unos pasos en los zapatos de nuestros clientes”

Si antes de empezar a hablar diéramos 10 pasos en los zapatos del prójimo veríamos las cosas desde otro enfoque. Por esta razón antes de dar un consejo debes ponerte en el lugar del cliente.

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Es importante conocer e identificar a nuestros clientes, cuáles son sus necesidades reales y sus necesidades futuras. Para ello escribo sobre el lenguaje corporal en la farmacia.

Conocer a los clientes nos ayudará a gestionar nuestra energía en la dispensación, a saber a quién podemos dar un consejo o por el contrario, dispensar sin apenas hablar.

Hay clientes que ni quieren, ni necesitan consejos.

También hay clientes que cuando les preguntamos para darles un consejo, nos mienten en sus respuestas.

Por ello es importante EMPATIZAR con nuestros clientes. ”DAR UNOS PASOS EN SUS ZAPATOS”.

La empatía es la capacidad para ponerse en el lugar del otro y saber lo que siente o incluso lo que puede estar pensando.

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Consejo farmacéutico =  Beneficios Posología

Como vengo haciendo en los últimos post, vamos a ver hoy qué debemos decir cuando empezamos a trabajar en consejo en la farmacia del futuro.

Dejemos de pensar en vender. Debemos olvidar la palabra vender y sustituirla por aconsejar.

Aconsejar es transmitir lo que tú sabes.

La decisión siempre es del cliente. Por esta razón es importante que nunca des nada por supuesto.

No te dejes influir por el aspecto del cliente, ni des por hecho que él sabe lo que tú sabes.

Este es el error que cometemos cada vez que vendemos una especialidad y no informamos de nada, únicamente le decimos el precio. Damos por hecho que ya sabe sus indicaciones y posología.

¿Cuantas dispensaciones haces en un día?

¿Cuantos consejos das para ayudar?

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Si conseguimos que una sola persona  no tenga que llegar a tomar un fármaco, estamos practicando la farmacia del siglo XXI. Una farmacia donde prevenir y detectar futuras necesidades sea nuestra prioridad.

Cómo conseguir crear farmacias de salud ¿De qué manera?

Adelantándonos a preveer patologías futuras, ayudando a mantener la salud de nuestros clientes y dando un servicio al mismo tiempo que  ayudamos a prevenir. Todo esto es posible y está en tus manos.

La prevención debería ser un objetivo prioritario para todas las personas que trabajamos en las farmacias.

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Mantener una actitud positiva en la farmacia es fundamental, especialmente cuando trabajamos de cara al público.

Últimamente debido a los cambios que se están produciendo en el sistema sanitario, nos encontramos a menudo con situaciones comprometidas e incluso desagradables. Hay que tener en cuenta que tratamos con personas que,en la mayoría de los casos, acuden a la farmacia porque tienen algún dolor, molestia, malestar o bien personas medicadas. Este hecho dificulta la comunicación y hace difícil escuchar o dar explicaciones. Si a esto sumamos el descontento y la tensión provocados por la actual situación de crisis, se entiende que tengamos que enfrentarnos en algunos momentos con clientes descontentos. Tenemos que gestionar las preguntas, quejas y explicar los cambios que se han producido en el sistema sanitario.

Hemos sido nosotros, por ejemplo, los que hemos tenido que informar personalmente a nuestros clientes, uno a uno, del copago.

¿Cuántas veces se ha quejado un cliente como si tú tuvieras la culpa de que le puedas dar o no un medicamento?

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Hoy os escribo con el propósito de dar respuesta a una pregunta concreta:

¿cómo podemos ayudar a nuestros clientes?

Intentaré responder con un ejemplo práctico.

Después de recorrer farmacias de toda España, he observado la manera en la que estamos dispensando actualmente en la mayoría de los casos. Y sería la siguiente;

Una persona entra en una farmacia y pide un analgésico, en este caso, se tratara de un Ibuprofeno.

Si la dispensación es con receta nos centramos en la pantalla del ordenador,  en cortar el precinto, en meter el medicamento en la bolsa…  Antes de acabar preguntamos “¿Algo más?”… Actuamos de forma mecánica.

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El cambio es una permanente en la vida.

Simplemente observando a nuestro alrededor vemos como la naturaleza crece y evoluciona a base de cambios constantes.

Durante los cambios se producen pérdidas pero también hay ganancias. Todo forma parte de la vida.

El cambio es el estado natural del hombre, de la naturaleza. El cambio es Vida.

El sistema sanitario actual pronto va a quedar obsoleto. Cada día en nuestras farmacias vemos cambios como el copago, la receta electrónica, la bajada en los márgenes de los medicamentos, etc.

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Todos conocemos lo que es una venta cruzada, últimamente escuchamos mucho este término como consecuencia de los cambios que se han producido en los últimos tiempos en el sistema sanitario… La bajada de los márgenes en lo medicamentos, los impagos de la seguridad social en algunas comunidades autónomas… hacen que se haya convertido en la fórmula mágica para superar los nuevos retos en las farmacias.

Personalmente las palabras venta + cruzada me producen rechazo y más cuando las utilizamos dentro del campo sanitario.

La palabra venta, de forma inconsciente en nuestro cerebro, nos produce adveración, miedo, ansiedad, presión… diversas emociones pero ninguna es positiva.

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Un gran saludo a todos lo que estáis leyendo esto.

Este blog va dirigido a todas las personas que trabajan en oficina de farmacia, sea cual sea su titulación, de si la farmacia está en un pequeño pueblo o una gran ciudad, de si es grande o pequeña.

No importa dónde está o cómo es la farmacia porque la función que cumplimos en ella como personal sanitario es común. Los fármacos que dispensamos, tanto en receta o venta libre, son los mismos sea cual sea el lugar donde esté ubicada.

Somos  nosotros, el personal sanitario,  los que cada día abrimos las puertas de una farmacia, encendiendo y apagando cada noche la CRUZ VERDE que nos identifica. Tenemos algo que nos hace iguales: el servicio que estamos dando a la población.

Últimamente son muchos los cambios que estamos viviendo dentro del sector sanitario. En las farmacias también los estamos viviendo cada día, adaptándonos casi a diario a nuevas formas de trabajar, a nuevas normas, desde la receta electrónica, el copago, los márgenes en los medicamentos…

Desde aquí te pregunto:

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