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Vivimos y trabajamos con “el piloto automático”.

Hacemos muchas de nuestras actividades cotidianas de manera inconsciente, sin pensarlas. Un ejemplo puede ser el camino que recorres desde casa hasta la farmacia. Te sabes el recorrido de memoria, es una actividad que realizas cada día. No prestas ninguna atención al itinerario. Pero en ese trayecto has dejado de ver, por no prestar atención, muchas cosas que están ahí, sucediendo delante de tí en ese preciso momento. Pasas delante de ellas todos los días y no las ves… En el mostrador o en la farmacia nos ocurre lo mismo.

¿Cuántas veces has salido de la rebotica al mostrador sin recordar a quien estabas atendiendo ?

¿Cuántas veces has entrado del mostrador a la cajonera y al llegar a ella no recuerdas qué es lo que ibas a buscar?

Eso ocurre cuando trabajas sin pensar. Automatizas una acción y la ejecutas de memoria y  no de forma consciente. En la mayoría de los casos en el mostrador miramos pero no vemos.

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Esta semana vamos a conocer a nuestras clientes en la farmacia un poco mas saber cuales son sus necesidades, como tratarlos nos ayudara a optimizar nuestro tiempo en la dispensación del consejo Farmacéutico.
Recuerda que no es la cantidad de tiempo que dediques a tus consejos si no la calidad humana que le des a tus clientes , tratándoles de forma personalizada será la clave del éxito en tus consejos.
Esta semana conoceremos mejor a nuestros clientes Receptivos ESTOS CLIENTES QUIEREN TU CONSEJO

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Esta semana vamos a analizar a tipos de clientes problemáticos. Identificaremos el perfil de cada uno ellos y conociendo la técnica “Consejo”, podremos gestionar nuestro tiempo en la dispensación.

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Vamos a hablar de algunos consejos que podemos aplicar para comunicarnos mejor con nuestros clientes en la farmacia, pero son también válidos en cualquier momento y en cualquier circunstancia en nuestro dia a dia, no sólo a nivel profesional sino también en nuestra vida personal.

Una buena comunicación es entender a nuestro interlocutor  y hacernos entender nosotros mismos.

La farmacia necesita comunicadores, personas que empaticen con otras personas , que sean capaces de entender qué les ocurre a los demás , capaces de entender el por qué y de qué manera pueden prevenirlo.

Debemos conseguir comunicar a nuestros clientes todo eso que sabemos, poniéndonos en su lugar y utilizando un vocabulario cercano , fácil de entender.

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Para que tu día a día dentro de la farmacia sea motivador , divertido y puedas sentirte realizado , marcate como  objetivo  ayudar a todas las personas que recibas. Verás como te producirá una gran satisfacción  personal. Es ese momento en el que alguién te dice “gracias por tu consejo” o ” que bien me fue aquello que me aconsejaste..”

Es necesario salir de tu zona de confort. Hay que dejar de pensar en vender , en dispensar… En el momento en el que te pones detrás del mostrador con el único objetivo de cortar los precintos, poner las cajas dentro de las bolsas y dispensar rápido, tu trabajo se convierte en  monótono , aburrido e incluso a veces pesado.

Sal de la zona de Confort y empieza a AYUDAR a tus clientes.

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Después de el ultimo post seguimos dispensando cremas .

Esta vez dispensamos cremas en Parafarmacia .

Con el objetivo de diferenciarnos de otros canales como perfumerías, grandes superficies o centros de estética, crearemos un protocolo de venta que nos ayude a potenciar y subrayar  la profesionalidad que nos corresponde como personal sanitario.

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Esta semana vamos a crear un protocolo en la dispensación de cremas.

No debemos asociar las cremas sólo a la cosmética, también debemos  pensar en este tipo de presentación en otras dispensaciones.

Te recuerdo algunas  de las dispensaciones que se  pueden hacer en forma de cremas:

Antibióticas

Anti fúngicas

Corticoides

Oftalmológicas

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Gestiona tu tiempo en cada DISPENSACION 

6 pasos que te ayudarán a no perder el tiempo en el consejo.

Cuando empezamos a dar consejos es frecuente que nos extendamos en largas explicaciones en el momento de aconsejar un producto .

Caemos en los errores de;

Hablar demasiado 

Utilizar palabras muy técnicas 

Intentar convencer

Por otra parte nuestros clientes cuando empezamos a trabajar en consejo y  al preguntar también suelen extenderse en largas explicaciones que en muchos casos no nos aporta ninguna información útil y no sabemos como cortar .

En cualquiera de los dos casos cuando un consejo nos lleva mucho tiempo nos produce un desgaste de energía y de tiempo.

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Hola de nuevo a todos !

Empezamos un nuevo mes: Noviembre. Con él llegan las gripes y los resfriados .

Las estanterías de nuestras farmacias están ya preparadas con un arsenal de jarabes, antitusivos , antigripales , descongestivos , etc..

La televisión nos bombardea con publicidad de diferentes EFPS para combatir los síntomas del resfriado.

La realidad con la que nos encontramos cada día en la farmacia respecto a gripes y resfriados es una de estas dos posibilidades: o tenemos un cliente que llega preguntando directamente por una marca comercial que previamente conocen o han visto en la televisión o bien nos piden consejo según sus síntomas .

En cualquiera de los dos casos, para seguir trabajando en el consejo, recuerda que cada dispensación que puedas hacer de un antigripal tiene efectos adversos, interacciones con otras medicaciones.

En muchas ocasiones dispensamos sin formular ninguna pregunta  previa, sin ningún consejo, damos por hecho que tiene un efecto inocuo.

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Hola de nuevo a todos,!

En primer lugar quiero seguir insistiendo en que os animeis a compartir conmigo vuestras experiencias en la farmacia. Explicadme cómo AYUDAIS a vuestros clientes día a día  poniendo en práctica el CONSEJO.

Lo más importante  para trabajar el consejo es tu ACTITUD.

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