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Se acerca el invierno y, con él también, las gripes y resfriados. Así que probablemente ya tendrás las estanterías de la farmacia repletas de antigripales.

¿Cómo podemos sumar en el consejo en la dispensación? Siempre sumaremos con el objetivo de ayudar a nuestro paciente/cliente para a tratar sus síntomas.
En esta ocasión, también distinguiremos diferentes perfiles de personas. Desde el que nos pide el producto porque lo vio en la TV o bien porque lo toma su vecina, o nos pedirá directamente el medicamento para tratar su problema.

En todos los casos, deberemos formularle como mínimo 3 preguntas:

• ¿Toma alguna medicación habitualmente? Comprobar que no haya ninguna interacción, en caso afirmativo.
• ¿Que síntomas tiene? ¿Cuando empezaron? Nos ayudará a saber cómo tratar de forma local sus síntomas. Seguramente nos será complicado diferenciar los síntomas entre una gripe y un resfriado. Lo descubriremos tomando nota del tiempo que hace que se encuentra mal.

Nuestro consejo: ¡Escucha atento a tu paciente!
Vías altas = ojos irritados, lagrimeo, congestión nasal
Ejemplo: antigripal + colirio
antigripal + spray descongestivo nasal
Vías bajas = tos, dolor de garganta
Ejemplo, según el tipo de tos: jarabe + caramelos para la garganta

El siguiente paso es hacer de nuestro lugar de trabajo, un lugar de salud. Es cierto que aún nos relacionan con la enfermedad y que solo se acercan a nuestras farmacias cuando ya hay alguna patología instalada, en este caso la gripe. En España no tenemos culturalmente la costumbre de entrar a la farmacia para no ponernos enfermos. No obstante, tenemos que tener en cuenta que ahora también en la TV hay campañas publicitarias, anuncios que hablan de las defensas… Así que podemos aprovechar el momento para hablar de las defensas. Quizás nos corresponde más a nosotros hablar de este tema que no a otros canales, ¿verdad?

Cada vez son más los laboratorios que tenemos en las farmacias que nos ayudarán a hacer este cambio. Tenemos fitoterapia, homeopatía, complementos naturales, probióticos… que ayudan a nuestro sistema inmunológico a estar más fuerte. ¿Cuantos laboratorios tienes en tu farmacia con diferentes presentaciones para ayudar aumentar las defensas?

Nuestro consejo: crea una lista de todos los productos que tengas. No dejes de formarte nunca. Ten en cuenta que los propios laboratorios te ayudarán a conocer bien sus productos, beneficios y posología. Es fundamental que conozcamos bien todo lo que nos rodea, para poder dar un buen consejo. Suma en el consejo, con el fin de ayudar a tus clientes. No hay nada más gratificante. ¿Cómo hacerlo? ¡Toma nota y lanza las siguientes preguntas!

• ¿Está tomando algo para las defensas ahora que está con estos síntomas?
• ¿Ha probado de tomar xxx? Puede ayudarle a activar las defensas.
• ¿Conoce xxx? Se toma una vez al día y aumenta las defensas.

Por otro lado, también existen fármacos, recetas y dispensaciones, en tu día a día, que también podemos utilizar para sumar.

¿Qué clientes necesitan un consejo para aumentar o activar sus defensas?
Entran a tu farmacia a comprar un fármaco, receta… Pero no te preguntarán sobre las defensas.

Dispensación de:

• Cremas para herpes en labio.
• Soluciones para aftas bucales.
• Antibióticos.
• Antidepresivos (estar bajó de ánimo afecta directamente al sistema inmunológico).
• Tratamientos para el insomnio.

Recomendación: no olvides dar consejos a niñ@s, bebés, ancianos con enfermedades crónicas respiratorias.

Recuerda que solo preguntando, observando o poniéndote en su lugar, despertarás la necesidad de tu cliente.