¿Cómo conocer más a nuestros clientes?
El Sr. Manolo, que tiene un perro que cogió de la perrera, la Sra. Luisa que vino hace unos años de Argentina, el dueño de la copistería de la esquina que nunca saluda al entrar, la Sra. que viene a tomarse la tensión los lunes, la cuidadora que quiere el Enalapril de la marca X… vuestros […]
La importancia de escribir en la farmacia
¿Cuánto tiempo hace que no te sientas a escribir más allá de la lista de la compra, de la nota a los profesores o de tomar apuntes en una mini formación en la farmacia? Por no hablar de las cartas de amor… esas que tienes guardadas en la caja del desván y que cuando te […]
Vacaciones: ¿qué pasa cuando nadie trabaja menos tú?
Otro lunes más y sol, playa, montaña,… caras sonrientes, relajadas y entrando en la segunda semana de Agosto y… ¡te ha tocado trabajar! Porque en agosto, la mayoría de personas de tu alrededor: amigos , familia , disfrutan de sus vacaciones, viajes, noches largas, y todos lo cuentan en su Facebook (Nueva York, Bali, India, […]
Cómo trabajar los lineales que están detrás de los mostradores
¿Cómo tenéis colocados los lineales que están detrás de la zona de dispensación o de los mostradores? ¿Seguimos estimulando los sentidos de nuestros clientes y crear necesidades comunicarnos con ellos sin hablar? En esta entrada nos centraremos en un elemento fundamental para comunicarnos con nuestros clientes y por otra parte para facilitarnos el consejo en cada […]
¿Qué es el coaching para ti?
La palabra de moda: el coaching. Pero exactamente… ¿qué es? ¿en qué consiste? ¿puedo hacer coaching en mi farmacia? ¿me funcionará? Estas son algunas de las preguntas que nos hacéis antes de empezar un proceso de coaching o cuando nos llamáis para contar vuestro caso y mostrar interés o cuando en alguna reunión informal nos […]
¿Cómo utilizar los tester en tu farmacia?
Qué pasa cuando recibes tu pedido con tester, ¿lo usas? ¿lo escondes? ¿le sabes sacar partido? Os proponemos dar un paso más en la dispensación y ofrecer consejos en el mostrador basados en experiencias para que nuestros clientes nos recuerden por que hayamos estimulado alguno de sus sentidos en el momento de la venta. ¿Sabías […]
¿Qué imagen proyecta tu farmacia?
Podemos ser muy buenos dando consejos en cada dispensación a nuestros clientes pero no solo de ello dependerá que trasmitamos una buena o mala impresión, el espacio donde nos encontramos también cuenta para trasmitir una sensación agradable o por lo contrario una mala sensación. El mero hecho de causar una buena impresión puede ser la […]
¿Por qué todos quieren ser una farmacia?
¿Por qué las farmacias enamoran a todo el mundo y todos quieren ser como una farmacia? Paseando por Rambla Catalunya este fin de semana me llamo la atención de este escaparate : ¿Un escaparate con una cruz verde? En estos momentos que estamos viviendo dentro de la oficina de farmacia “crisis” “cambio “ , la incertidumbre […]
¿Cómo salir de la zona de confort sin pasar miedo?
Confort, zona de confort… Antes de salir de nuestra zona de confort, debemos de reconocer cuál es nuestra zona de confort en el mostrador en la farmacia. Es ese lugar donde nos sentimos seguros, es una zona que hemos ido aprendiendo con el tiempo y nos sentimos bien en ella ya que sin pensar nos […]
Cómo disfrutar de tu trabajo en el mostrador de tu farmacia
¿Te lo pasas bien en el mostrador de tu farmacia? El mostrador de farmacia, ese lugar maravilloso en el que siempre recibes consultas diarias de lo más variopinto… pero también el lugar donde debes lidiar con usuarios que vienen enfadados, que menosprecian tus consejos o que como eres nuevo, no quieren que les atiendas… Para […]