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Después de describir a los clientes problemáticos la semana pasada, hoy vamos a reconocer a nuestros clientes receptivos.

Cuáles son sus necesidades y cómo hay que tratarlos nos ayudará a optimizar nuestro tiempo en la dispensación del consejo farmacéutico.

Recuerda que no es la cantidad de tiempo que dediques a tus consejos, sino la calidad. Tratarles de forma personalizada será la clave del éxito. Ellos sí quieren escucharte.

CLIENTE FIEL

• Explica sus necesidades
• Confía en tu criterio
• Siempre vuelve

Son clientes a los que puedes dar consejos en cada dispensación.

#COACHCONSEJO:

• Aconsejar
• Argumentar
• Obsequiar con muestras
• Dar a conocer las novedades

CLIENTE INNOVADOR

• Busca las últimas novedades
• Es infiel a todas las marcas
• Muestra lo mucho que sabe de los productos
• Busca informarse
• Cuesta cerrar la venta

#COACHCONSEJO:

• Haz preguntas cerradas
• No le des largas explicaciones
• Argumenta beneficios y posología
• Darle muestras de novedades

CLIENTE POTENCIAL

• Compra esporádicamente
• Conoce los productos y los servicios de tu farmacia
• Serán futuros clientes actuales

Son clientes clientes con los que puedes dar consejos en cada dispensación.

#COACHCONSEJO:

• Aconsejar
• Argumentar
• Obsequiar con muestras
• Dar a conocer las novedades

CLIENTE ACTUAL

• Cliente habitual en nuestra farmacia
• No hace una gran inversión
• Es fiel, viene periódicamente
• Somos su farmacia

#COACHCONSEJO:

• Formular preguntas abiertas
• Averiguar sus necesidades
• Darle siempre consejos para mejorar sus tratamientos habituales
• Trabajar la prevención: ¿Por qué necesita…? ¿Cómo podríamos prevenir o mejorar…?

CLIENTE COMUNICATIVO

• Es muy hablador
• Informa a todos de sus necesidades
• Divaga
• No siempre busca un servicio
• Deja pasar el tiempo

#COACHCONSEJO:

• Formular preguntas cerradas
• Cuando hable mucho, llamar su atención. Llamarle por su nombre o tocarle te ayudará
• No darle conversación

CLIENTE VIP

• Acuden a tu farmacia durante un largo período de tiempo, por sus necesidades: embarazadas, por ejemplo. Durante el embarazo, el post-parto y, finalmente, durante un largo período tiempo cuando crecen sus niñ@s.

#COACHCONSEJO:

• Darle un trato especial
• Obsequiar con muestras para sus necesidades
• Acordarse de su nombre
• Aconsejar sobre sus futuras necesidades
• Objetivo: convertirla en una clienta FIEL

Cada día tienes infinidad de oportunidades para ayudar a las personas y, más, en estas fechas tan especiales como la Navidad. ¡No dejes de hacerlo! Te sentirás mejor contigo y en tu trabajo.