Identificando a clientes receptivos para tener éxito
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Identificando a clientes receptivos para tener éxito

Después de describir a los clientes problemáticos la semana pasada, hoy vamos a reconocer a nuestros clientes receptivos.

Cuáles son sus necesidades y cómo hay que tratarlos nos ayudará a optimizar nuestro tiempo en la dispensación del consejo farmacéutico.

Recuerda que no es la cantidad de tiempo que dediques a tus consejos, sino la calidad. Tratarles de forma personalizada será la clave del éxito. Ellos sí quieren escucharte.

CLIENTE FIEL

  • Explica sus necesidades
  • Confía en tu criterio
  • Siempre vuelve

Son clientes a los que puedes dar consejos en cada dispensación.

#COACHCONSEJO:

  • Aconsejar
  • Argumentar
  • Obsequiar con muestras
  • Dar a conocer las novedades

CLIENTE INNOVADOR

  • Busca las últimas novedades
  • Es infiel a todas las marcas
  • Muestra lo mucho que sabe de los productos
  • Busca informarse
  • Cuesta cerrar la venta

#COACHCONSEJO:

  • Haz preguntas cerradas
  • No le des largas explicaciones
  • Argumenta beneficios y posología
  • Darle muestras de novedades

CLIENTE POTENCIAL

  • Compra esporádicamente
  • Conoce los productos y los servicios de tu farmacia
  • Serán futuros clientes actuales

Son clientes clientes con los que puedes dar consejos en cada dispensación.

#COACHCONSEJO:

  • Aconsejar
  • Argumentar
  • Obsequiar con muestras
  • Dar a conocer las novedades

CLIENTE ACTUAL

  • Cliente habitual en nuestra farmacia
  • No hace una gran inversión
  • Es fiel, viene periódicamente
  • Somos su farmacia

#COACHCONSEJO:

  • Formular preguntas abiertas
  • Averiguar sus necesidades
  • Darle siempre consejos para mejorar sus tratamientos habituales
  • Trabajar la prevención: ¿Por qué necesita…? ¿Cómo podríamos prevenir o mejorar…?

CLIENTE COMUNICATIVO

  • Es muy hablador
  • Informa a todos de sus necesidades
  • Divaga
  • No siempre busca un servicio
  • Deja pasar el tiempo

#COACHCONSEJO:

  • Formular preguntas cerradas
  • Cuando hable mucho, llamar su atención. Llamarle por su nombre o tocarle te ayudará
  • No darle conversación

CLIENTE VIP

  • Acuden a tu farmacia durante un largo período de tiempo, por sus necesidades: embarazadas, por ejemplo. Durante el embarazo, el post-parto y, finalmente, durante un largo período tiempo cuando crecen sus niñ@s.

#COACHCONSEJO:

  • Darle un trato especial
  • Obsequiar con muestras para sus necesidades
  • Acordarse de su nombre
  • Aconsejar sobre sus futuras necesidades
  • Objetivo: convertirla en una clienta FIEL

Cada día tienes infinidad de oportunidades para ayudar a las personas y, más, en estas fechas tan especiales como la Navidad. ¡No dejes de hacerlo! Te sentirás mejor contigo y en tu trabajo.

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