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De nuevo esta semana vamos a Gestionar el tiempo esta vez en el mostrador.

Quizás ya has puesto en práctica los consejos de la semana anterior, ¿has creado una lista de prioridades? ¿Una lista de tareas? Es importante en la oficina de farmacia que gestiones el tiempo que dedicas a tus tareas cotidianas, que te pongas un tiempo para cada una de ellas, incluido el tiempo que vas a dedicar a la atención al cliente con el objetivo de que cuando tengas que salir al mostrador toda tu atención sea para el cliente.

Seguro que alguna vez te ha ocurrido que en una atención en mostrador, en el tiempo que tardas  en entrar a buscar los fármacos con la recetas, al salir ya no recuerdas a qué persona estabas atendiendo. O al revés, recuerdas a qué persona estás atendiendo pero cuando entras a buscar lo que te pidió, ya no recuerdas qué era.

Seguro que te has encontrado en más de una ocasión en esta situación.

Si mientras estamos atendiendo pensamos en todas las cosas pendientes que tenemos, no nos concentramos en la atención, que es realmente lo importante.

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Esta semana vamos a hablar de cómo gestionar nuestro tiempo dentro de la farmacia después de las últimas semanas en las que hemos estado dando consejos, creando protocolos, ayudando a racionalizar y a dar un buen uso de los fármacos que vendemos cada día en nuestras farmacias.

En estas semanas nos hemos dado cuenta de la importancia que tiene dar consejos a nuestros clientes, informar de los efectos secundarios, de las interacciones, las posologías y, sobre todo, de la prevención. Este debería ser nuestro objetivo principal. La prevención. Este es un nuevo concepto dentro de la farmacia. Debemos empezar a introducir cambios, y debemos hacerlo nosotros.  

Para cambiar el mundo desde el lugar que tu ocupas, empieza por ser el protagonista de este momento histórico de cambio en el mundo sanitario.

Puedes empezar por tus clientes de confianza, los que conoces y te conocen. Si no te atreves, puedes empezar a practicar con aquellos que son esporádicos… ¡No tienes nada que perder!

Antes de empezar abordar la gestión del tiempo en la farmacia, te formulo dos preguntas:

– ¿Cuándo sales de la farmacia te vas con la sensación que te falta algo por hacer?

– ¿Cuántos días se te ha pasado tu jornada de trabajo sin apenas darte cuenta y con la sensación que no has hecho todo lo que deberías hacer?

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En los últimos post os he hablado de las dispensaciones de antinflamatorios, antibióticos, fármacos que producen xerostomía, fotosensibilidad, efectos adversos de los estatinas entre otros…

Esta semana vamos a construir un protocolo de actuación en las dispensaciones.

En la farmacia tenemos miles de referencias, de laboratorios, más todas las novedades que se presentan… Es casi imposible recordar todos los productos que tenemos, sus indicaciones, su posología etc. ¿Cuándo y a quién se los tenemos que aconsejar?

Hay que tener en cuenta que en la oficina de farmacia atendemos y hacemos diferentes tareas a la misma vez. Pongamos como ejemplo un día cualquiera, a ver si os sentís identificados…

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Esta semana vamos ayudar a nuestros clientes a prevenir y a fortalecer su sistema inmunológico

Desde el momento que aparece uno de nuestros clientes con una receta de antibiótico,  podemos deducir que su sistema inmunitario es débil o bien que después del tratamiento sufrirá una bajada de defensas, uno de los efectos secundarios que produce el antibiótico.

Los antibióticos, utilizados racionalmente, son indispensables. Lo que ocurre es que la resistencia de las bacterias a los antibióticos químicos y los efectos secundarios derivados de su mal uso, hacen  que no siempre tengan el efecto deseado.

El Dr. Fleming ya advirtió en 1945: “El abuso de la penicilina acabará provocando el desarrollo inevitable de bacterias resistentes” .

También el doctor Stuart Levy, experto de fama mundial sobre la resistencia a las bacterias, advirtió “Esta situación plantea la desconcertante posibilidad de que llegará un momento en que los antibióticos, como sistema terapéutico, tendrán interés sólo desde un punto de vista histórico”.

Estamos en el siglo XXI y ya se han detectado bacterias “indestructibles” a las que no les afectan ningún tipo de antibiótico conocido.

Nosotros en las farmacias tenemos un papel importante. Advirtiendo e informando podemos ayudar a prevenir la resistencia de los antibióticos.

Empezaremos por su posología.

¿Informas de la posología a tus clientes?

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Siguiendo con nuestro objetivo de dar consejos farmacéuticos para la racionalización, evitar la automedicación, conseguir la mejora de la calidad de vida de nuestros clientes y evitar los efectos secundarios, seguimos con más recomendaciones.

Cada día tenemos infinidad de dispensaciones de antinflamatorios no esteroides AINES para tratar diferentes patologías.

NOMBRE GENÉRICO:

Diclofenac de potasio / Diclofenac de sodio / Diclofenac de sodio con misoprostol / Diflunisal / Etodolac / Fenoprofen de calcio / Flurbiprofeno / Ibuprofeno / Indometacina / Ketoprofeno /  Meclofenamato de sodio / Mefenamic ácido / Meloxicam / Nabumetone / Naproxeno / Naproxeno de sodio / Oxaprozin / Piroxicam / Sulindac / Tolmetin de sodio.

¿Cuántas dispensaciones HACEMOS TODOS LO DÍAS de estos productos?

En primer lugar recuerda que los AINE se usan para el dolor y la inflamación asociada con todos los tipos de artritis. Los AINE se pueden usar en combinación con otros medicamentos.

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Después de leer el último post de la semana pasada, el cual terminaba con una extensa lista de medicamentos fotosensibles al sol, espero que tomes conciencia que cada vez que vendes un medicamento sin informar, estas exponiendo a tus clientes a un riesgo de Alergias, fotosensibilidades etc.

Si la lista es muy extensa, empieza a practicar con los que más te hayan sorprendido. Está bien empezar con dos o tres medicamentos, de esta manera vamos adquiriendo poco a poco  la costumbre de advertir e informar a la población

Voy a seguir animándome a que des consejos o adviertas sobre los riesgos del sol.

Tu desempeñas un gran papel para ayudar y contribuir a la prevención de manchas, reacciones alérgicas, enfermedades autoinmunes, cáncer de piel…

FOTOPROTECCIÓN + CONSEJO = PREVENIR AYUDAR

FOTOPROTECCIÓN

Es importante a la hora de recomendar una fotoprotección que entendamos el porqué,  incluso para la argumentación de objeciones en la venta  debemos conocer bien la diferencia entre la UVA y la UVB.

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Hace un par de semanas que comenzó la primavera y aunque el tiempo que hemos tenido hasta ahora ha sido más propio del invierno que de la primavera, este fin de semana ya ha vuelto a brillar el sol en muchos lugares. A partir de ahora, que los días serán más largos, el sol estará más horas con nosotros.

El sol en nuestro país y en nuestra cultura tiene un papel importante. Millones de personas vienen cada año atraídas por él. España y sol son dos palabras que van indefectiblemente asociadas.

Siguiendo en nuestra línea de AYUDAR,  de hacer de nuestras farmacias lugares donde velamos por la salud y la prevención de nuestros clientes, debemos ser conscientes del papel que jugamos en estos momentos para ayudar, prevenir y dar consejos a nuestros clientes.

Primero vamos a recordar los beneficios que tiene el sol para nuestra salud:

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Como Cada Lunes quiero trasmitirte desde este Blog la capacidad que tenemos para poder ayudar cada día a las personas que entran en la farmacia.

Recuerda que en  la mayoría de ocasiones tienen un problema y vienen a buscar una solución. Es entonces cuando tenemos oportunidades. Cada día podemos ser generosos en acciones pequeñas, en consejos a nuestros clientes dependiendo de la medicación que tome o que nos venga a comprar habitualmente, siempre hay algo que dar: un consejo, una muestra… Si practicas irás abriendo el corazón poco a poco, cogiendo confianza, seguridad … descubrirás que nunca hay un consejo perdido.

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Tu eres el protagonista de esta historia.

El  cambio de la farmacia vendrá cuando de una simple dispensación pasemos siempre a un Consejo Farmacéutico.

Debemos pasar de ser meros espectadores de la historia que estamos viviendo en el sistema sanitario a ser los protagonistas.

Esta semana antes de dar un consejo vamos a “Dar unos pasos en los zapatos de nuestros clientes”

Si antes de empezar a hablar diéramos 10 pasos en los zapatos del prójimo veríamos las cosas desde otro enfoque. Por esta razón antes de dar un consejo debes ponerte en el lugar del cliente.

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Es importante conocer e identificar a nuestros clientes, cuáles son sus necesidades reales y sus necesidades futuras. Para ello escribo sobre el lenguaje corporal en la farmacia.

Conocer a los clientes nos ayudará a gestionar nuestra energía en la dispensación, a saber a quién podemos dar un consejo o por el contrario, dispensar sin apenas hablar.

Hay clientes que ni quieren, ni necesitan consejos.

También hay clientes que cuando les preguntamos para darles un consejo, nos mienten en sus respuestas.

Por ello es importante EMPATIZAR con nuestros clientes. ”DAR UNOS PASOS EN SUS ZAPATOS”.

La empatía es la capacidad para ponerse en el lugar del otro y saber lo que siente o incluso lo que puede estar pensando.

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